哈尔滨日报记者 刘述波

" 患难见真情，当我们遇到困难的时候，物业管家总会第一个出现，每天帮我们采，派送物资，而且准确投放，实属不易！"5 月 20 日当天，哈尔滨中海寰宇天下 "95 后 " 物业管家雷小钞和同事们收到了一件特别的 " 告白 " 礼物—— 200 余户业主订制 9 面锦旗，感谢雷小钞和同事们在小区管控期间为业主们提供的各种暖心服务。

事情还要追溯到 4 月 21 日。中海物业接到防疫指挥部和社区的居家管控隔离通知，需要对中海寰宇天下 32 号楼的 210 户业主实行居家隔离管控。由于园区封闭时一些物业员工也被隔离在家，急剧缩减的人手和繁重的保障工作，给社区和物业在岗人员带来巨大压力。作为管家的雷小钞主动向物业负责人提出，他留守园区，专门为隔离业主服务。

" 从对业主居家隔离管控开始，每天早上我就要先统计业主物资需求，包括订购的蔬菜、药品、快递，我们都尽一切努力满足居家隔离业主的日常所需。剩余的时间再处理业主特殊情况，其中包括帮业主遛狗、接取小区外业主家人‘投食’等。" 据雷小钞介绍，因为信息量较多，处理完业主信息后经常要到深夜。为此，安管部、客服部的同事李喆、屈治梅、李晨也分工明确地加入到保障物资配送中来。

" 有些高龄独居的业主不会使用手机，他就主动去买些蔬菜水果等食品，抽时间特地送去，还不忘询问下业主的身体近况和需求。" 中海物业项目经理杨蕾介绍说，雷小钞贴心周到的服务得到了广大业主们多重认可。自 2020 年 3 月任职客服管家以来，雷小钞所带的楼栋客户满意度、物业费收缴率考核连续排名项目首位。

面对管控期的防疫压力，中海物业除了每天分时段抽调人手支援社区核酸检测外，还对隔离业主的需求提供了全方位的服务，平均每天配送生活必需品 850 余斤、快递包裹 240 余件。

" 去年 12 月份的疫情防控时期，雷小钞和管家们付出很多。" 业主赵女士由衷地说，" 为了表示对物业管家们的感谢和认可，赶上‘ 520 ’这个日子，210 余户业主便自发在业主群内组织，集体为物业工作人员们制作并赠送了这 9 面锦旗。"

编辑 李洪霜

值班主编 王坤