文 / 羊城晚报全媒体记者 柳卓楠 谭铮

实习生 张小悦

图 / 羊城晚报全媒体记者 周巍

你是否还在为政务办事四处奔忙、疯狂查询？现在，只需打开微信，添加一位机器人好友，即可获得 24 小时智能在线问答服务，随时随地、随叫随到！

5 月 23 日，广州市越秀区正式推出一对一政务私聊机器人 " 艾小越 "，运用数字技术，搭建起政府与群众间的沟通 " 信息桥梁 "，在 " 聊天 " 中实现百科问答。

已打通 16 个部门 75 个平台数据接口

在现场，记者通过微信扫码直接添加了 " 艾小越 " 为好友，对方自动弹出六项内容：个人事项服务、企业事项服务、开办企业、优惠政策、向街道反映、企业咨询，涉及居民办事办证、企业财税等政务服务。

居民想要咨询相关事项，只需像微信好友聊天一般，向 " 艾小越 " 发送信息，即可快速获得相关办理方法、服务与应用程序。针对机器人在服务过程中暂时无法回答的问题，平台还配置了 " 留言板 " 服务，后台联动 " 越秀先锋 "，智能匹配推送，自动流转 " 粤政易 " 各线口工作群进行集中处置，同时处理结果同步填充到 " 艾小越 " 处，促进其自我学习能力。

值得一提的是，平台内置 AI 学习算法，可智能识别来自企业、群众同类问题的不同语序、不同表达甚至普通话、粤语等不同语音。此外，" 艾小越 " 还会主动发 " 朋友圈 "，发布最新的政策信息。

记者了解到，" 艾小越 " 机器人打通了与 16 个部门 75 个平台的数据接口，精准链接 " 网上办 "" 掌上办 "，100% 接入 " 粤省事 "" 粤商通 "" 穗好办 "" 越秀人家 "" 越秀商家 " 等主流平台服务，让群众能够 " 一键办事 " 到达所需平台端口。

提供 7*24 小时疫情百科问答服务

学生家长胡女士经常操心小孩的返校核酸检测问题，但是每个核酸检测点及其开放时间都各有不同，常常要四处询问查找。" 什么时候需要核酸了，我就找‘艾小越’，不用像以前一样到处问到处找，方便多了。"

记者了解到，目前，越秀区借助申迪、数广、国衡等开发公司在 AI 领域的最新技术以及防疫防控部门发布的权威指引，以机器代替人工，进行海量知识快速检索，为居民提供 7*24 小时疫情百科问答服务。此外，" 艾小越 " 还会主动发 " 朋友圈 "，随时随地推送最新最权威政策信息，实时更新 " 知识库 "，确保第一时间给予最精准答复。

" 窗口虽小，服务无限 "。目前，该机器人已在 " 越秀政务 " 微信公众号、普通微信、企业微信端部署上线，接入越秀区洪桥街道、大塘街道 450 个居民微信群，化身 " 万能网格员 "" 智能导办员 "，每天为超过 3.3 万位居民主动推送最新防疫信息，解答居民关心的核酸检测相关问题，用群众习惯的日常生活方式，提供贴心服务。 ( 更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com )

来源 | 羊城晚报 · 羊城派

责编 | 曾潇

校对 | 周勇