ZAKER 哈尔滨记者 霍亮 / 文 图片由市城管局提供

日前，市城管局主动邀请广大市民参与城市管理共管、共建美丽家园！即日起，市城管局在全市范围内启动城市管理问题 " 随手拍 " 活动。市民发现环境卫生、商业噪声、井盖缺失等 10 大类城市管理问题，用手机随手拍下来发给城管部门，立刻有人处置。为了方便市民操作，记者总结了一份详尽的操作指南。赶紧收藏吧！

市城管局提醒广大市民：通过 " 随手拍 " 上传案件时，要尽可能按照流程及需知要求，详细描述案发时间、案件内容，案件地址要准确体现街路名称及门牌号，无法提供详细门牌号码的，需提供相关参照物等，如上传与上报问题一致的点位照片，以便相关部门准确定位、快速处置。

为方便市民进行操作，现将随手拍系统流程附下：

一、点击 " 城管业务 " 然后点击 " 随手拍 "

二、阅读注意事项后点击 " 我同意 " 按钮

三、进入投诉界面内，按页面提示添加案件地点、投诉内容、图片、联系方式等相关内容，确认无误后，点击 " 提交 " 按钮上传。

四、所有信息填写无误提交后，会弹出 " 提交成功 " 提示界面，所投诉内容进入市城管指挥中心受诉系统，由工作人员对其进行处置。

五、对于已经完结的案件，市民可以对此进行满意度打分，通过 " 我的案件 " 页面进入。

六、找到状态为 " 已完结 " 的案件。

七、点击 " 受理号 " 会进入到案件信息页面，通过此页面可对进行满意度星级打分：1 星为不满意，2-4 星为满意，5 星为非常满意。

八、选好星级，点击 " 发送 " 按钮，即可完成满意度评分提交。

九、对于状态为 " 未立案 " 和 " 已受理 " 的案件，市民也可在 " 我的案件 " 菜单中进行查看，" 未立案 " 是指上报的案件可能因存在案件不属实或者不在市城管局受理范围内导致的未立案；" 已受理 " 是指案件已经处于办理中且还未办结，以上两种状态的案件只能查看，不能进行满意度评分。

编辑 宋芮彤

值班主编 张颖