今年以来，工行贵阳分行全面启动 " 宾至如归 温暖服务 " 主题活动，通过多彩又丰富的特色活动，细微又贴心的服务举措，不断提升服务水平，致力为客户打造温馨服务环境，提升客户服务体验。

丰富温馨的网点主题活动

" 母亲节给妈妈写一封信吧！"

5 月的母亲节，工行贵阳分行开展了 " 感恩母亲节 " 主题活动，在辖内各营业网点组织开展了鲜花问候服务、理疗爱心义诊、" 时光邮筒：一封寄给妈妈的信 " 等一系列母亲节感恩活动，为来到网点的各位母亲献上来自工行的祝福。

这是贵阳工行网点系列主题活动的其中一个。今年以来，该行根据每月特色，对金融服务进行全新诠释，开展一系列的网点主题活动，如一月开展 " 过新年、换新钱，欢欢喜喜庆团圆 "、" 送福进万家 " 爱心公益书画、" 小小理财家 开心过大年 " 压岁钱理财等新春主题活动，二月开展了 " 冰雪季——迷你冰壶 " 趣味体验活动等，今年以来，工行贵阳分行各营业网点共开展了 179 场各类主题服务活动，活动的开展，丰富了网点的服务方式，增添了客户到网点业务办理的乐趣，获得了客户的好评。

延伸特色服务触角

" 新婚快乐，百年好合！"

2 月，贵阳工行辖内乌当支行联合云岩区政务服务中心、婚姻登记服务中心共同举办主题便民服务活动，为市民提供温馨浪漫的活动区域供拍照留念，记录美好时刻，为领证新人献上祝福。

今年一季度，工行贵阳分行辖内网点积极与街道、社区、服务中心等机构联合开展 20 场特色主题服务活动，延展服务半径，为更多的客户送去工行服务。"3 · 15" 消费者权益日，贵阳分行进社区、进校园、进企业、进公园，开展金融知识宣传活动，通过发放宣传折页，设置金融知识宣讲点，现场为群众答疑解惑，提高消费者的维权意识。该行开拓多样的服务场景，与当地医院联合举办健康义诊、进社区上门慰问留守老人、走入第三干休所慰问老同志、金融服务进军营等活动，让客户拥有舒心的体验。

" 云 " 上服务也温暖

" 打卡工行文物建筑，感受金融之美！"

工行贵阳中西支行是贵州省银行的旧址，作为中国工商银行全国 12 处 " 感受金融之美 " 文物建筑打卡点之一，该行开展一系列创新线下线上活动。线下邀请各类客户到网点参与游戏赢取文创周边产品，线上开展 " 工行有你 不亦乐虎 " 直播活动，让客户远程也能体验到这栋代表贵州金融发展历史建筑的金融之美，直播活动吸引近 6000 人观看。

工行拥抱科技，致力于提升客户体验、探索数字化渠道转型。应用生物识别、物联网等科技手段，基于 " 工行服务 " 微信小程序和手机银行的工行 " 云网点 " 实现了物理网点多种服务的 " 云 " 上迁移。市民可通过微信公众号、微信小程序、手机银行 APP 入口随时随地进入 " 云网点 "，快速了解附近网点位置、营业状态等，足不出户就能远程取号、办理银行卡、明细打印、密码重置等业务，还能在线访问客户经理工作室咨询理财业务。

下一步，工行贵阳分行将继续围绕建设 " 人民满意的银行 " 的主旨，构建 " 大服务 " 格局，多角度、全方位地打造极致客户体验，按季度、分阶段地推动网点提升服务水平，创新维客形式，打造品牌特色服务，以优质服务为抓手，提升业务经营指标，助力工行贵阳分行高质量发展。

黄原

编辑 段筠 / 编审 李枫 / 签发 蒲谋