" 就刚刚这场活动，我在工行的小程序上抽中了 5.2 元微信立减金，还听网点工作人员讲解了防诈骗的知识，这几分钟，可太有意思了，你也进去试试。" 刚刚从工行省新支行走出来的客户李某提起刚刚在银行参与的 " 厅堂微沙龙 " 活动，赞不绝口。

据悉，为了贯彻 " 人民满意的银行 " 服务宗旨，提升客户服务效能，打造有温度的厅堂，从 5 月起，贵阳工行在全辖营业网点组织开展 " 厅堂微沙龙 " 活动，将网点厅堂打造为客户金融知识加油站、金融产品宣讲台，拉近金融服务与普通群众的距离。活动开展一个月以来，在贵阳工行网点共开展微沙龙近千余场，覆盖近万人次，收获了客户的一致好评。

该行由市行牵头推动，在网点排队等候客户超过 5 人时，由网点客服经理组织客户开展 " 厅堂微沙龙 " 活动，利用客户等候时间，做好金融服务及产品的宣传，推动金融服务更好的触达客户，提升客户服务体验。

为了确保活动开展成效，各网点围绕客户的金融服务需求，提前做好 " 厅堂微沙龙 " 的主题、宣教内容和互动活动的准备工作。金融知识宣传聚焦客户的反诈骗、断卡行动等客户知识盲区，金融产品宣传结合厅堂客户实际需求选取存款、理财产品、贵金属等，金融服务宣传聚焦本地优惠活动、手机银行使用等内容，内容充实、形式多样，丰富客户等候体验。

在活动现场，网点客服经理在大堂等候客户集中时开展宣教活动，根据等候客户年龄、财富管理需求等特点，灵活开展产品推介或知识宣教活动，网点人员通过小推车送一杯热茶、贵金属产品现场观摩、手机银行现场体验等活动，将无趣的说教变成有趣的互动体验。通过宣传折页，将断卡行动、防范金融诈骗、存款保险等知识与具体的案例结合起来进行宣讲，增强对客户的吸引力，打造 " 来时有期盼，到时有惊喜，事后有回味 " 的厅堂服务体验。

据介绍，此次活动作为贵阳工行建设 " 人民满意银行 " 的重要部分，将在各营业网点持续开展。贵阳工行将丰富活动内容，形成 " 厅堂微沙龙 " 常态化机制，为贵阳市民呈现满意厅堂、活力厅堂。

邓睿

编辑 段筠 / 编审 李枫 / 签发 蒲谋