石家庄日报融媒体记者 杜慧

" 您好，咱们小区车库水管破损漏水怎么办？"" 我们老太太独居，午饭问题能帮忙解决吗？" 在裕华区建华南街道凤凰社区，活跃着一支红色社区社会组织 "18590" 公益服务队，义务为小区居民排忧解难。今年以来，凤凰社区借助红色联盟队伍、红色社区社会组织、社区热心居民的力量，用心办好 " 社区事 "" 院落事 "" 家务事 "，让居民生活得越来越幸福。

90 后李鑫是 "18590" 公益服务队队长，也是凤凰社区党总支书记。" 我 2021 年调到凤凰社区时，发现这个社区 60 岁以上老年人达到 2200 多人，占总人口的 29% 以上，其中残疾、失能、空巢、独居家庭又占到全部老年人的 63%。怎样关心、关爱、关照老年群体，不仅仅是一个社会问题，更成为我们社区的头等大事。" 有着多年基层工作经验的李鑫通过整合辖区力量，对接专业养老机构，组建起一支红色联盟队伍，专门为辖区老人提供助医、助学、助餐、助残、助洁等服务，建立起一整套较为完善的为老服务保障体系。

疫情期间，凤凰社区联合红色联盟队伍构建的为民服务保障体系发挥了重要作用。玉兰苑 11 号楼楼长娄百良说，去年疫情期间，小区实施了封控管理，" 当时，小区人员不允许随意进出，可一些老年人有特殊诉求，诸如出院后要及时换药，定期去医院复查，腿脚不便的需要供给蔬菜粮油。" 一个又一个棘手问题扑面而来，社区第一时间召开红色联盟会议，有针对性地制定解决方案，由社区卫生服务站为老人提供换药就医的保障服务，物业公司负责 24 小时水电暖上门服务，爱心养老机构为失能、高龄老人免费提供助餐服务，社区工作人员联系商超为老人送去食物蔬菜 …… 棘手问题都迎刃而解。

" 事后，一些居民自发在小区门口张贴了感谢信，还为社区赠送锦旗表示感谢。" 在不少社区居民心中，社区居委会就是他们的主心骨和贴心人，"18590" 公益服务队也应运而生。

"18590，意思就是一拨我就灵，只要居民找我们，我们随叫随到。" 李鑫笑着说，该公益服务队成立于 2021 年，现有成员 100 多人，有小区的老党员、热心楼长、在职党员等，与其他十支红色社区社会组织一起协调解决 " 院落事 "。

前不久，玉兰苑车库因管道破损有漏水现象，导致墙皮脱落、线路故障。得知这一情况后，"18590" 公益服务队主动入户征求居民意见。就出资问题，有车位业主和无车位业主意见不统一。于是，社区党总支联系物业、社会组织负责人、居民代表，就管道维修、路面维修、维修基金提取、施工进度安排等内容，先后 5 次召开协调会，达成了一致。一个多月时间后，车库焕然一新。

玉兰苑的梁阿姨患有抑郁症，向 "18590" 公益服务队诉说苦闷。李鑫一方面帮忙联系专业医生，一方面让社区社会组织 " 童心艺术团 " 队伍帮助她。" 艺术团的队员们不仅教我认识了五线谱和音律，我还跟着大家一起参加文艺比赛，心情也越来越开朗。" 梁阿姨笑着说，如今的她每天日程安排得满满当当，隔三差五还要外出参加比赛，到养老院慰问演出 …… 熟悉她的人都说，现在的她，活出了令许多年轻人都羡慕的幸福模样。

如今，谁家遇到麻烦事、邻里间产生纠纷等，都会找 "18590" 公益服务队。" 我们采用‘让群众说服群众’的方式进行化解，实现居民自治良性互动。" 李鑫分享着基层治理心得。有一次，玉兰苑 6 号楼有居民反映楼内噪音扰民问题，经过走访发现是有居民遇到烦心事借酒消愁。" 于是，我们先进行疏导鼓励，同时联系小区‘能人’娄师傅关心帮助他，不仅对他进行心理疏导，节假日还邀请单元里的老朋友一起出游、聚餐。" 李鑫说，不出两个月，这位居民渐渐地从阴影中走出来，噪音问题也随之解决。

社区里千头万绪的事，说到底是千家万户的事。" 我们通过区分‘三事’，明确不同问题的治理主体、协商机制和治理方式，集合红色队伍、挖掘红色资源、发动红色引擎、释放红色动能，绘就社区治理的幸福底色。" 李鑫欢迎更多的志愿者加入社区 "18590" 公益服务队，为社区幸福增色。

编辑：力洪

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