8 月 5 日，辽宁省营商环境建设局、省公安厅、沈阳市营商环境建设局赴汕头市 12345 热线调研，座谈交流 12345 热线与 110 报警服务台对接联动工作情况。

调研中，辽宁省考察团参观 12345 热线话务大厅，了解我市热线的发展过程和运作情况，并参加座谈会。调研组认为，我市 12345 与 110 整合对接起步较早，协同联动富有成效，值得学习借鉴。

在推动我市 12345 与 110 协作上，汕头市委、市政府坚持改革创新、先行先试，已在 2013 年底形成 12345 与 110 对接制度化、联动常态化、管理规范化的协作机制，加强 12345 与 110 的衔接配合，科学合理分流非警务求助，快速处置突发警情，协调处理社会公共求助工作，协同提升社会公共服务水平。据统计，截至 2022 年 7 月底，我市 12345 接转 110 处理来电共 56603 通（其中，呼叫转移 110 处理的，22692 通；指引联系 110 处理的，33911 通）；110 接转 12345 处理来电共 3355 通；12345 交办市公安局处理事项 17981 宗，办结 17847 宗，办结率 99.25%，满意率 88.79%，取得较好的工作成效。

据了解，我市 12345 热线由市政府办公室于 1988 年 7 月创建，现已开办 34 周年。自 2013 年 12 月 12345 热线启动归并整合以来至 2022 年 7 月底，共 129.3 万用户通过 12345 热线反映诉求，占汕头市常住人口（550.2 万）比例的 23.5%；累计受理事项 366.59 万宗，累计办结事项 365.92 万宗，累计按时办结率 99.82%，累计满意率 93.13%；荣获国家级荣誉两项，省级荣誉四项，逐步建成我市企业群众反映诉求的重要渠道和推进市域治理现代化的创新平台。

来源：汕头日报（记者郭丹）