ZAKER哈尔滨 2022-08-15
配“车管家”及6项服务,哈尔滨交通集团面向市场提供出行定制服务
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来源:冰城 +

哈尔滨日报记者 刘希阳

旅游包车、货运用车 …… 哈尔滨交通集团通远定制出行有限公司,面向市场提供出行定制化服务。目前企业推出 " 管家式 " 服务,每台车配备一名专职驾驶员作为车管家,专人打理车辆并为乘客服务。目前,企业推出 6 项公开服务承诺,包括提供即时服务响应、提供出行增值服务。

哈尔滨交通集团通远定制出行有限公司整合道路客运、道路运输站(场)经营、汽车租赁、旅游客运、非急救转运、网约车、货运等业务,现有运营车辆 200 余台,包括大、中、小,高、中、低档 12 种车型,可根据市场需求为不同群体提供出行服务,包括企业通勤、学生专车、校(园)区接驳循环班线、研学游专线、休闲旅游专线、商务出行、组团包车、车辆租赁、非急救转运及渣土、货物运输等。

为更专注地为乘客提供服务,通远公司推出 " 车管家 " 服务模式,为每台运营车辆配备一名专职驾驶员(车管家),并尝试全流程提供专业化、个性化、人性化的驾车服务、导游服务、导购服务三种套餐服务模式。

同时,企业公开推出 6 项服务承诺,提供即时服务响应,简单问题提供解决方案,复杂要求及时上报,在 10 分钟内予以回复;提供出行增值服务,如小件物品搬运、应需导购、接待陪同等;实施服务公开,提供服务评价渠道及服务满意度回访;保证按约定地点、时间、路线,安全准点到达;车厢内提供免费无线 wifi、手机充电接口、爱心雨伞等便民服务设施;运营中提供天气播报、行程简介、景点推荐、生活常识及文明建设宣传服务。

目前,公众可通过电话进行业务咨询,咨询电话为 15145044777、0451-58799300。企业智慧出行平台正在开发中,今后公众可通过手机实现上述出行方式 " 一键 " 定制服务,推动公众出行模式从以往的 " 乘客选线路 " 到 " 需求响应式供给 " 转变。

编辑 李洪霜

值班主编 王坤

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