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哈尔滨日报记者 刘希阳

为引导邮政快递企业依法、诚信经营，提升哈市 " 快递进村 " 服务标准和服务质量，近日，市邮政业制定哈尔滨市邮政业 " 快递进村 " 自律公约，旨在加强快递进村方面行业自律，解决群众反映强烈的突出问题，促进行业健康发展。

哈市快递行业成立快递进村专业委员会，下设办公室为专业委员会的专职常设机构，负责日常工作，成员由各品牌快递企业抽调人员组成。快递进村专业委员会办公室主要职责为，收集发现快递不进村线索，交办有关企业先按照行业自律约定或者企业内部规章处理，并跟踪处理结果；协调快递进村过程中遇到的企业主体合作方面的有关事宜；建立推动快递进村的闭环工作机制，主要包括发布公告、收集问题、跟踪核实、通报企业、实施惩戒、结果反馈、归档汇总、总结评价、奖优罚劣等；配合邮政管理局推进快递进村工作。

快递进村专业委员会办公室对于快递进村进行宣传，通过张贴公告、发布短信信息、微信信息等方式宣传进村政策，公布对不进村和违规收费违法行为的投诉受理方式。各品牌会员企业要提供本品牌受理电话，并保障及时接听，企业没有能力设置接听电话的，快递进村专业委员会办公室可以公开品牌总部客服电话。

快递进村专业委员会办公室明确专人负责受理群众投诉，收集快递不进村违规信息，形成问题线索。有关企业接到通报后，需在 5 个工作日内进一步核实确认，如果确认没有进村，依照本行业自律办法进行处置，结果要在 2 个工作日内反馈。对于企业没有及时反馈的或企业没有处理的问题线索，快递进村专业委员会办公室将把线索报告邮政管理局进行依法查处。

行业自律公约约定，对于单票不进村的、对于整村不进的，进行现金处罚，并建立明细台账，扣罚结果在企业内部工作群通报，也可以由快递进村专委会办公室在行业内通报。

编辑 李洪霜

值班主编 王坤