作为泰安西部新城冉冉升起的医疗明星，自该院建院以来，不断加强学科建设、深化质量内涵、加大人才引进、优化医疗设备，让来院就诊群众享受到更高效、更优质的医疗卫生服务。25 日下午，由泰安市卫生健康委员会、泰安日报社联合主办的 " 院长访谈面对面 " 栏目邀请泰安市立医院院长戴冬梅做客 " 最泰安 " 直播间，就全面提升诊疗水平、创新医疗服务模式、疫情防控等方面工作进行了交流分享。

多措并举 提升医疗服务水平

医疗服务能力是公立医院高质量发展的核心竞争力 。为提升医院医疗检查与诊断水平，更好满足群众医疗服务新需求，泰安市立医院以特色专科建设为基础、以差异化发展为战略、以人文关怀为引领谋划医院发展，不断加强学科建设、深化质量内涵、加大人才引进、优化医疗设备，让来院就诊群众享受到更高效、更优质的医疗卫生服务。

在加强学科建设方面，该院学科发展将全面落实 " 精益化、差异化、国际化 " 的发展战略，突出心脑血管疾病和肿瘤防治重点，保持骨关节病外科等等多个学科优势，加速微创外科技术建设，大力发展医养结合与旅游医疗特色专科，全面提升医院服务保障能力；为了提升医疗技术综合实力，该院先后与国家消化疾病中心、北京友谊医院、山东大学齐鲁儿童医院、山东省立医院等知名医疗机构开展合作。开设名医诊室，多位国内知名专家轮流出诊，为满足广大患者多元化、差异化的诊疗服务需求提供了更优平台。

在深化内涵质量建设方面。泰安市立医院通过持续改进质量安全管理。以三级医院评审标准为依据，加强医疗质量建设，通过强化核心制度、严格新技术新项目准入、狠抓环节质量监控、加强围手术期管理、坚持典型病例分析、持续提升病案质量、强化合理医疗等一系列举措，夯实医疗安全工作基础，全面提高医疗服务内涵，改善人民群众就医体验。

在人才引进方面，该院引进一大批军队知名专家纷纷加入泰安市立医院。全院有 120 余名医护人员有军队医院工作经历，其中 60 多名曾是国内、军队相关领域的知名专家和骨干。同时，医院还吸引了北京协和医学院、山东大学等国内多所知名院校毕业生纷纷加入，选拔培养了一大批中坚力量和年轻人才。当然，更有一支曾获得国家、军队表彰的 " 明星 " 护理骨干团队，为建设一所百姓信赖的好医院奠定了人才基础。

在医疗设备配备方面，该院立足需求、瞄准前沿、科学论证，配备了 3.0T 超导 MRI、256 排螺旋 CT、DSA、5G 车载 CT、飞利浦 DR、飞利浦最新型的乳腺钼靶机、最先进的骨密度仪、负压救护车、乌尼莫克全地形越野救护车、手术导航仪、ECMO、下肢康复训练机器人、铥激光治疗仪等先进诊疗设备 4000 余台件，设备配置达到国内一流水平。

以服务立身 改善患者就医体验

群众满意度的高低是衡量医院服务水平的一把标尺。为了提升群众就医满意度，泰安市立医院通过构建患者服务体系、开展患者满意度调查、持续推进智慧医院建设、构建医联体建设等举措，全面提升患者的就医体验。

立足群众就医需求构建患者服务体系。确定了以诊疗预约、服务咨询与随访，院内导诊与出入院帮助，病友会及志愿者服务为重点的患者服务体系构建思路；采取就医帮手、患者关爱、心灵关怀、科普宣教等措施，让患者体验放心、舒心、暖心的医疗服务；通过设立免费的 " 一站式陪诊 " 服务，设身处地为来医院就诊的患者及家人排忧解难；以创建老年友善医疗机构为抓手，不断优化就医环境；通过 " 小小医生、大大梦想 " 体验和健康教育等活动拓展医院形象、为人民群众提供健康帮助；开展了志愿者服务活动，在为患者提供贴心服务的同时，彰显公益精神，由 200 人组成的紫薇义工队，被泰安市文明办、泰安市卫健委等单位联合主办的 " 泰安市十大孝子 " 评选活动中，当选 " 泰安市十大孝子 "。

立足持续改进坚持做好患者满意度调查。定期组织患者满意度调查，建立了病房意见簿和座谈会反馈制度。采取即时反馈和周、月反馈相结合的方式评价患者服务质量，已开展患者满意度调查一万余人次，对患者反馈的问题进行了及时调查和整改，意见反馈及时率 100%，有效改善了服务，促进了医疗质量的提升，两年来患者满意度均在 92% 以上。未来，泰安市立医院将持续以患者满意度为抓手，不断改进医疗服务，进一步提升百姓的信赖程度。

倡导服务一线着力提升临床服务和保障能力。在现有条件下，持续推进智慧医院建设，实现了门诊自助挂号、网上预约挂号、远程诊疗功能和医保电子凭证支付、本地及省内外门诊住院直接结算、工伤联网结算、山东省病案首页信息上报与住院服务分析系统等接口对接，持续推进医药监管系统 DIP 接口和医保智能监控平台、精麻药监控方案施工改造，优化了 CA 电子签名和 HIS、LIS、PACS。

基于公立医院公益性质大力拓展医疗服务职能。目前，已与旅游经济开发区医院等 16 家基层医疗机构签订了医联体，指导相关单位不断提升基层卫生服务水平；选派医务人员赴重庆巫溪县执行对口支医任务；积极响应卫生健康系统 " 万名医护下基层 " 活动，多次到东平县银山镇中心卫生院、岱岳区大汶口镇卫生院、高新区天宝镇卫生院等开展医疗帮扶工作；开展了急救技能进学校、进社区科普活动，向大众普及心肺复苏、海姆立克法等急救技能；在西部新区人流量大的旅游景点做好定点保障，在西湖景区设置了卫生服务站，先后开展各景点义诊、专科义诊 861 场次，健康大讲堂 91 期，另外，医院还系统研究旅游群体的伤病特点和防治策略，着力构建旅游医疗保障体系，以实际行动丰富泰安旅游保障内涵，为美化泰安城市窗口、提升泰安旅游医疗保障实力贡献一份力量。

抗击疫情 彰显使命担当

戴冬梅表示，泰安市立医院在疫情中诞生，在抗疫中逐渐壮大。2020 年春节过后，正值新冠肺炎疫情暴发，泰安市立医院正是在这种特殊而又严峻的抗疫形势下启用的。疫情面前，全体医护人员踊跃请缨，医院将全市首套 5G 车载 CT 等高端设备投入抗疫一线，在全市首例新冠肺炎疑似病例检查诊断中发挥了重要作用，医院获得 " 山东省抗击新冠肺炎疫情先进集体 " 荣誉称号，2 名同事获得 " 山东省抗击新冠肺炎疫情先进个人 " 荣誉称号。

扎实做好常态化疫情防控，做到医疗救治、疫情防控两不误。泰安市立医院坚持 " 及时发现、精准防控、快速高效、防止扩散 " 原则，强化全员参与、全面覆盖、系统完善的疫情防控工作机制，突出发热门诊、预检分诊、核酸检测、执行院外任务、重点人员处置、新冠疫苗接种等疫情防控重点工作，严格风险排查，扎实做好院内防控工作，动态调整四级自查自纠工作机制，强调 " 压实责任不放松、规定动作不走样、确保救治是关键 " 的疫情防控思想，把疫情防控系列工作贯穿到医疗工作全过程，做到医疗救治、疫情防控两不误。

在全市疫情防控任务中勇挑重担。该院购进全市首个移动方舱 PCR 实验室，提前 13 天完成核酸检测能力提升任务，使医院达到 4000 管 / 日核酸检测能力；高标准做好核酸检测结果、检测能力、疫情动态等信息数据报送工作，被表彰为 " 泰安市新冠肺炎疫情信息报告工作先进集体 "；规范设置 " 愿检尽检 " 核酸采样点，按照要求提供 24 小时核酸检测服务，今年以来，已完成各类核酸检测近百万人次，很好地保障了人民群众日常生活和社会生产需求；出色完成驰援外地疫情防控任务，派出 2 名同志长期在青岛执行境外归来泰安籍人员体温检测及人员点对点转运工作；今年以来，先后派出 33 名医护人员支援威海、淄博核酸采样和检测工作，受到当地群众的高度评价。

高标准完成属地疫情防控任务。截至目前，医院协助完成旅开区 30 余轮全员和重点人员核酸采样，相继派出采样人员 1300 余人次，累计完成核酸检测 97 万余人次；除此之外，派出 81 人次执行 5 个隔离点隔离保障任务，累计完成 1100 余人的集中隔离保障工作，其中包括两名阳性病例的全程照护和隔离转运；派出 1193 人次医护人员前往高铁站、高速路口、景区等卡口执行测温、筛查等任务，累计排查 15 万余人次，核酸检测 24098 人次，抗原检测 44969 人次，接送重点地区旅客 35040 人次；执行转运密接、入境人员、高铁站发热人员等共 160 余人，转运核酸标本 2160 余份。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 王磊】