新快报讯 8 月 29 日，黄埔区、广州开发区在全国率先发布企业投资建设项目订制式审批服务体系：出台 "1+2" 订制式审批服务专属政策文件，组建订制式审批专属服务 " 军团 "，开发订制式审批企业专属信息系统，设立订制式审批服务专区，发布订制式审批服务 " 金钥匙 " 礼盒。

该订制式审批服务体系为企业量身订制个性化的专属报批流程，集中解决跨部门、多领域、多专业的筹建难题，推动企业筹建项目跑出 " 黄埔加速度 "，充分释放市场主体活力，全力以赴稳住经济大盘。

系统上线：" 数智赋能 " 打破信息壁垒

" 不知找谁办？"" 不知怎么办？" 这是过去企业办事常有的痛点。近日，黄埔区、广州开发区上线订制式审批服务企业专属信息系统，可以 " 一键 " 智能配置服务专员，服务专员信息与全流程涉及的审批服务事项一一挂钩，让企业踏实放心，有效打破传统的沟通 " 壁垒 "。

目前，订制式审批服务企业专属信息系统涵盖了流程订制、专员配置、政策解读、互动交流、智能问答、进度跟踪等一体化功能。在开发政府端的同时，同步上线了企业网页端、企业手机端，全方位契合企业用户的使用场景。企业可以随时随地直观了解项目全流程需办理的事项和先后次序。

该系统还能实现 24 小时在线智能问答。暂时不能通过系统智能解答的问题，还可与政务服务窗口进行 " 云对话 "，线上 " 面对面 "" 手把手 " 为企业答疑，实现远程沟通无障碍、线上咨询零跑动。

" 在审批建设过程中，我们少走了许多弯路，许多事项都可以同时进行，大大提高了我们的建设投产效率。" 广州创景医疗科技有限公司项目负责人王耀彬表示，创景医疗提前 3 个月验收投产，产生间接经济效益约 3750 万元，实现了经济发展和科技创新的 " 双赢 "。

迭代出新：升级订制式审批 3.0

近年来，黄埔区、广州开发区开展了一场 " 刀刃向内 " 的相对集中行政许可权改革，成立广州开发区行政审批局，以一枚印章管审批，归集企业投资建设领域从立项到竣工验收全链条的核心事项，减免企业申报材料 62%，不断压缩审批时限，实现 " 拿地即动工 "。

依托国家首批相对集中行政许可权改革试点，黄埔区、广州开发区升级推出企业筹建订制式审批服务 3.0 体系。

据了解，订制式审批服务 1.0 以部分重点项目为试点，在局部审批流程上进行优化。在订制式审批服务 2.0 阶段，试点全流程优化，新增 " 帮办 "" 导办 " 等个性化管家式服务。订制式审批 3.0 推出了 " 千企千面 " 订制个性化、" 智数智能 " 信息化、" 集优协同 " 军团化、" 随时随地 " 贴心暖企化的订制式审批服务体系，充分发挥相对集中行政许可权改革优势，实现多事项跨部门、跨阶段的合并办理或并联推进，让企业真正感受到 " 速度 " 和 " 温度 "。

为解决 " 部门冲突 " 等难解症结，订制式审批服务 3.0 还将 " 触角 " 延伸到项目招商、供地阶段，根据项目区位、产业需求、规划指标、生产工艺等，提前研判项目可能遇到的政策和技术瓶颈问题。

专员上岗：组建审批服务 " 百人军团 "

" 企业吹哨、服务专员报到 "。黄埔区、广州开发区统筹政府内部服务资源，由行政审批局局领导 " 挂帅 "，组建一支跨部门、多专业、具备丰富审批经验的服务 " 军团 "。首批订制式服务 " 军团 " 由 13 名首席服务专员和 88 名专业服务专员组成，涵盖区内 9 个职能部门、17 个街镇和 4 个园区管理机构。从被动审批到主动服务，由企业 " 跑 " 变为服务专员 " 跑 "，让企业充分享受到 VIP 贴身管家式服务。

在新构建的 " 网状服务体系 " 中，首席服务专员和专业服务专员发挥协同作战优势。首席服务专员负责统筹项目全流程的跟踪服务，落实 " 首问首办责任制 " 要求，统筹专业服务专员，落实各项任务和节点要求；专业服务专员负责提供其所在部门工作职责内的业务协调和指引，解决项目落地涉及的城市规划、环境保护、海绵城市、安全生产等多专业政策和技术难题，成为企业筹建服务 " 一对一 " 专业智库。为做好首席服务专员、专员服务专员的保障，黄埔区、广州开发区还创新设立专职服务机构—区 " 中小企业能办大事 " 审批服务中心，进一步加强组织保障，在体制机制上给予支持。

文图；新快报记者 李应华 李小萌 通讯员 郑嘉俊 范敏玲