走进中国农业银行泰安分行营业部，自助银行区、客户等候区、贵宾区等功能分区合理划分，多种度数的老花镜、轮椅、医药箱等便民服务设施一应俱全，身着红马甲的志愿者热情耐心回答问询，为群众营造了舒适、优雅、温馨的环境，提供了 " 有温度 " 的金融服务。" 现在来银行办理业务，不仅环境整洁、停车方便，工作人员也热情周到，服务态度更好了。"8 月 30 日，市民韩女士在志愿者的引导下顺利办完了业务，工作人员贴心服务让她感到很舒心。

" 银行网点文明程度和工作人员文明素质得到显著提升，广大市民的幸福感、获得感不断增强，这是全市银行机构文明创建水平提高的有力成果。" 中国人民银行泰安市中心支行党委委员、工会主任张浩三说。据介绍，中国人民银行泰安市中心支行作为文明城市创建行业牵头单位，近年来依托自身优势和行业特点，主动承担社会责任，抓好本单位文明创建的同时，督促指导全市 24 家银行机构、217 家银行网点高标准落实创建工作任务。

发挥指导督促作用，中心支行加强对银行网点的培训和检查督导，制定银行网点实地测评标准，每年举办专题培训会、现场观摩会，共打造 40 家文明城市创建示范银行网点，发挥样板标杆示范作用。同时，中心支行坚持高频次现场督导银行网点，督促做好问题整改，定期排名测评成绩，建立 " 红黑榜单 "，多频次实施回访督导，不断提升全市银行机构创建水平。

志愿服务是城市文明的底色。为巩固扩大金融志愿服务力量，中心支行指导全市银行网点高标准建设志愿服务站点，配备 300 多名志愿者在营业网点常态化、全天候开展志愿服务，完善志愿服务项目和物品，牵头多家银行机构联合开展 " 五为 " 志愿服务活动，不断提高金融志愿者服务水平，形成文明创建人人参与、人人行动的良好氛围。

个人征信、反假币、防范金融诈骗、金融支持乡村振兴 ……. 在金融知识宣传志愿服务活动中，中心支行组织志愿者开动 " 金融大篷车 "，进社区、进企业、进学校、进集市宣传金融知识，帮助群众守住 " 钱袋子 "。与此同时，组织志愿者们积极参与社区卫生清理、核酸检测、绿色出行、文明交通执勤等活动，助力文明城市创建。

中心支行连续五年被评为 " 创建全国文明城市先进单位 "，持续为我市全国文明城市创建贡献着金融力量。" 成绩的取得离不开全市银行机构的大力支持和有力配合，离不开各银行网点工作人员及志愿者的辛勤付出和不懈努力。我们将始终践行金融为民理念，健全创建工作机制，压紧压实工作责任，为泰安市文明城市创建取得更大成果贡献新的力量。" 张浩三说。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 李皓若 编辑 乔雨晴 审核 王婷婷】