现代快报讯（记者 金辰 朱鲸润 高艺 陈敏 尤力庭 文 / 摄）政务服务中心，不仅是便民、利民的服务窗口，更是各政府部门最贴近市民的形象展示窗口。而政务服务中心服务窗口工作人员的工作态度则是该窗口的最直观体现。近日，现代快报记者前往无锡市多个政务服务中心发现，有部分工作人员存在 " 卡点 " 吃饭、到岗，工作时间闲聊、刷手机，佩戴口罩不规范等问题，而大量服务窗口的暂停服务现象，几乎成为了各行政服务中心的常态。

" 卡点 " 吃饭、" 卡点 " 到岗，大量窗口暂停服务

无锡市新吴区旺庄街道为民服务中心工作时间为上午 8 点半 -11 点半，下午 1 点半 -5 点。8 月 31 日下午 1 点半，进入下午工作时间，新吴区旺庄街道为民服务中心服务大厅内已有市民等候叫号办理业务，服务窗口内却空空无人，全科有 5 个业务窗口，都没有工作人员在岗。过了 1 点半，仅有 2 号窗口一名工作人员到岗。下午 2 点多，记者再次来到服务大厅，仅一半的服务窗口开放。虽然已有工作人员在接待市民并处理工作，但工作状态相对较为慵懒。

△ 8 月 31 日下午 1 点半，旺庄街道为民服务中心，仅 2 号窗口工作人员到岗

上午 11 点，记者在江阴市政务服务中心注意到，服务大厅中不少窗口已暂停服务，尤其是综合服务窗口，约有半数服务窗口暂停服务。江阴市政务服务中心上午对外开放时间为 8 点半 -11 点半，随着时间逐渐接近 11 点半，服务大厅内暂停服务的窗口也逐渐增多。据观察，服务大厅内共设有综合服务窗口约 20 个，8 月 31 日上午 11 点 22 分距离午休时间还有 8 分钟，大厅内已有超一半的窗口暂停服务。

△ 江阴市政务服务中心多数窗口无人

当日下午 4 点 25 分，无锡市梁溪区政务服务大厅一楼还有群众坐在等候椅上等待办事，但是多个窗口已经没有工作人员，大屏幕上显示暂停服务，如三个城市管理局综窗，已经两个窗口暂停服务，仅一名工作人员在窗口低头脸朝里看着手机，一旁的两个卫健委窗口已经显示暂停服务。

△ 无锡市梁溪区政务服务大厅多个窗口暂停服务

当日下午 4 点 40 分左右，无锡市惠山区政务服务中心四楼社保惠山办事处综柜窗口虽有工作人员在岗，但已有超半数的窗口前已摆放了暂停服务的标示牌。

闲聊、刷手机、提前换下工作服，部分工作人员下班心切

下午 4 点 30 分，无锡市梁溪区政务服务大厅古运河度假区综合窗口的一名工作人员脱下工作服离开了窗口。行政审批局综合审批综合窗口的两名工作人员，一人坐着一人站在旁边聊着天，直到近 5 点记者离开时，这两名工作人员还在闲聊。下午 4 点 36 分，在行政审批局市场准入综合窗口，一名工作人员低头在刷手机，对周边经过的市民浑然不知，等到 4 点 55 分记者再经过时，看到这名工作人员已经换上了自己的便装继续刷着手机。

△ 未到下班时间，无锡市梁溪区政务服务大厅里，两名工作人员闲聊近半小时

在无锡市惠山区政务服务中心，二楼三楼的办事大厅显得尤为安静，记者乘坐电梯到达三楼办事大厅时，三名服务窗口内的工作人员正站着聚在一起，与另一名站在窗口外的工作人员小声聊着天。此时是下午 4 点 39 分，距离下班时间还有 11 分钟，聊天的几名工作人员中，站在服务窗口内的一人已经换上了便装。

△ 无锡市惠山区政务服务中心

下午 4 点 40 分左右，记者来到惠山区政务服务中心四楼，记者还未进入大厅，便听到了大声的交谈声，本以为是有市民在与窗口工作人员交谈，进入大厅却看到社保惠山办事处综柜，靠近社保办卡窗口的四、五名工作人员正在窗口内或站着或坐着用方言大声聊着天，不时还传来大笑声。记者经过时依然相聊甚欢，讲到激动处，甚至还有工作人员用方言讲了脏话。而附近医保惠山办事处综柜窗口，几名市民正在办理业务的声音，几乎被他们的聊天声音掩盖。

疫情防控外紧内松，仍有工作人员不戴口罩

此次调查采访中，记者发现，各服务中心对进入市民的疫情防控把关十分严格。新吴区旺庄街道为民服务中心大门口，安保人员对进入的市民一一进行体温测量，进入服务中心也必须佩戴口罩，同时扫描并出示门铃码。无锡市梁溪区政务服务大厅同样设置了自动测温门岗，并由专人检查门铃码。无锡市惠山政务服务中心的门口更是用上了先进的扫码系统，市民准备好门铃码后，需在智能闸机处扫描门铃码、自动测温并进行人脸识别后方可入内。

△ 无锡市惠山区政务服务中心四楼几名工作人员未规范佩戴口罩并大声聊天

各服务中心对外如此严格，对内部工作人员却没有严格起来，疫情防控管理松紧不一。新吴区旺庄街道为民服务中心大厅内的多名工作人员佩戴口罩不规范，甚至有人根本没戴口罩。位于无锡市梁溪区政务服务大厅一楼大厅内的多名工作人员则有不规范佩戴口罩与市民交流的情况。无锡市惠山区政务服务中心也有少数工作人员不规范佩戴口罩的情况，个别在大厅内走动未在服务窗口的工作人员甚至直接未佩戴口罩。