石家庄日报融媒体记者 赵晓华 王宠

对欠费用户开通 " 绿色通道 "、服务电话 24 小时开通、利用网络渠道普及安全用气知识 …… 面对突发疫情，省会市民居家办公，按照市委、市政府部署，石家庄市城管局燃气中心立刻行动，安排骨干力量 24 小时坚守岗位，在兼顾疫情防控要求的前提下，切实保障全市燃气安全供应、稳定供应。

" 我们组织各燃气企业积极争取充足的气源指标，强化应急气源储备，确保气源充足、稳定，同时利用信息化手段实时监测燃气使用情况，提前预测日用气需求，做好用气预判和输配调度。" 市城管局燃气中心相关负责人说，该中心全力以赴做好燃气供应安全检查和生产运行保障工作，严防 " 断供 "" 停供 " 事件发生。

市城管局燃气中心实行燃气服务网格化，全力保障市民各类用气服务需求，同时对管道天然气欠费用户开通 " 绿色通道 "，切实做到欠费不停供。当前各企业服务电话 24 小开通，服务人员在岗在位，随时为市民解决各类用气难题。

督促各燃气企业在做好疫情防控工作的同时，市城管局燃气中心克服各种不利因素，全覆盖开展市政燃气管网巡检，及时消除隐患，并充分利用微信公众号等网络渠道和手机短信通知，向市民普及安全用气知识，严防各类事故发生。

为提升市民居家办公期间燃气行业服务水平，市城管局燃气中心明确责任人、联系人，就近处置市民正常用气诉求，尤其对独居老人、残疾人等特殊群体，在落实疫情防控措施的前提下，按市民诉求提供必要的上门服务，确保市民用气不受影响。

同时，该中心还加大了服务热线的信访、投诉受理力度，增强人员配置，及时、妥善解决居民反映问题；强化对网络设施的监测、维护，确保市民居家办公期间网络缴费、线上报修等通道畅通；通过电话、微信与各物业公司建立联动机制，遇有问题，能够实现及时同步信息，快速响应处置；加强维修、维护人员管理，优化服务用语，严格落实防控措施，配齐口罩、手套等防控物资，尽量减少与用户 " 面对面 " 接触。

截至目前，石市气源充足，供应稳定，运行安全，居民天然气日用量约 100 万立方米，液化石油气日供应量约 9 吨。