来源：冰城 +

哈尔滨日报记者 于勇澜

" 欢迎致电 12393，黑龙江省医疗保障服务热线 ……" 记者从省医保局了解到，直接拨打 12393 即可实现和黑龙江省医保局客服视频通话。

电话拨通后，虚拟客服上线，通过视频对话进行引导服务，转人工服务后，视频画面转接到黑龙江省医保局客服，实现视频通话。

黑龙江省医疗保障局在全国医保系统首个创建视频远程服务平台，开通 5G 视频客服便民服务热线，利用 "5G 视频 + 人脸识别 " 可以在线进行人证信息核验，在确保人员信息真实的情况下，可以进行异地就医备案、个人医保卡信息修改等十余项医保经办事项。真正将网上办，延伸为可语言交流、带人文关怀的视频办。

编辑 李洪霜

值班主编 张颖