金秋好礼相送，

月饼还有 …… 螃蟹券？

桂子飘香的中秋节前后，

正是肥美的螃蟹上市之时，

和往年一样，

此时大闸蟹卡券的营销

在各大电商平台已铺天盖地

……

所谓大闸蟹卡券是指线上大闸蟹经营者或同一品牌特许经营体系内兑付现货大闸蟹的预付凭证，通俗点来说就是 " 纸螃蟹 "。

今年 8 月，为深入贯彻落实党中央、国务院和中央纪委国家监委有关决策部署，市场监管总局印发《市场监管总局关于集中整治商品过度包装、" 天价 " 月饼和蟹卡蟹券等问题的通知》，江苏省市场监管局同步做出相应工作要求，包括配合整治蟹卡蟹券违法行为。

大闸蟹卡券之所以流行是因为螃蟹本身属于生鲜食品，不易保存运输，蟹券的发行既可以解决生鲜易坏问题还利于商家提前营销回笼资金，而消费者只需要在螃蟹上市后凭券领取即可。况且，蟹券的购买者和使用者可分离，拉长了食用期限，更方便亲友之间节日送礼。

大闸蟹从实物变成卡券，虽好处多多，但令人烦忧的事也不少：首先就蟹券本身而言，商家往往以虚高价格发行蟹券，且在卡券上不会标明产地、规格型号、重量等，消费者对重要购买信息一无所知。再者，在实际使用时提货难，商家动辄以产量不足无法供货搪塞消费者。最后，好不容易买到了蟹，却发现与宣传严重不符，缺斤短两乃至残蟹死蟹都有，消费者往往吃下哑巴亏 ……

其实，早在 2020 年江苏省消保委就关注到大闸蟹销售问题，开展了大闸蟹电商销售调查，并以此为契机，联合阿里巴巴、京东等平台于 2021 年制定《大闸蟹电商销售服务规范》（以下简称《服务规范》）团体标准，以期有效规制蟹卡蟹券标示不明、大闸蟹缺斤短两以及假冒知名地理商标等问题。尤其是针对大闸蟹卡券，通过规范经营主体、建立平台保证金制度、明确详情页展示信息、强化大闸蟹品质要求等措施，如针对商家虚标 "1688 型 ""1888 型 " 噱头引起消费者误解的现象，明确规定商家需表明蟹卡真实价格、螃蟹数量、公母、单只重量等重要信息，保护消费者知情权。这些措施的出台从制度上促进了 " 纸螃蟹 " 的正规有序发展，让 " 纸螃蟹 " 不再沦为 " 纸上谈兵 "。

为积极响应贯彻落实省市场监管局工作要求，保护消费者合法权益，让消费者欢度佳节，放心消费。省消保委下一步拟将大闸蟹卡券经营销售中出现的虚假宣传等损害消费者权益行为作为工作重点开展消费体验式调查。

在真螃蟹即将上市之际，

" 纸螃蟹 " 火爆热销之时，

江苏省消保委在此建议 ↓

01

平台要积极落实线上蟹券经营者保证金制度，明确死蟹及缺斤短两情况赔付标准；积极处理消费者投诉，对平台内经营者虚假宣传、故意拖延消费者合理诉求等情形进行严肃处理。同时，依法配合有关部门的监督检查和调查取证，保障消费者合法权益。

02

大闸蟹经营者要积极承担主体责任诚信经营，在销售页面及提蟹券中标注企业真实名称及联系方式，明示大闸蟹数量及大小，切莫缺斤短两、以次充好。

03

消费者更要擦亮双眼，在购买大闸蟹卡券时，注提蟹卡中是否标注了企业真实名称及联系方式，是否明示了所含大闸蟹的数量及大小等重要信息，并尽快预约兑付蟹卡。保留好购物发票，遇缺斤短两、以次充好等情形及时拍照留证，与商户及平台协商赔付，权益受损时积极维权。在网购大闸蟹时，建议优先选择加入《服务规范》的电商平台并且销量排名靠前的商家。

前期，天猫、京东、抖音

参与了《服务规范》的制定

并表示将积极执行

后期希望有更多平台

与大闸蟹经营者

响应并加入到《服务规范》中

省消保委将对电商销售大闸蟹问题

持续关注并通过消费调查

媒体曝光、联合约谈等方式予以监督

来源：江苏省消保委