" 兰州市城关区广武门街道办事处此次荣获了全国‘人民满意的公务员集体’称号。我作为受表彰的集体代表，受到了习近平总书记的亲切接见。手捧沉甸甸的奖牌和证书，我感到无比激动，无上光荣，更加坚定了扎根基层、服务群众、奉献青春的信心和决心。广武门街道办事处始终坚持以人民为中心的发展思想，把人民满意作为检验一切工作的试金石。充分发挥辖区内机关单位多、规模层次高的工作优势，大力推广双报道制度，着力打造‘荣聚广武’特色品牌。街道全体公务员将以此次表彰为契机，珍惜荣誉，再接再厉。紧紧围绕服务一老一小化解历史遗留登记难问题，加快辖区老旧楼院改造等群众关切的问题想事情干工作。积极探索常态化疫情防控的措施办法，用力推进党建引领城市基层治理的各项任务落实。用基层工作者的辛苦指数换来辖区居民韩信的幸福指数。" 刚刚从北京参加完 " 人民满意的公务员集体 " 表彰大会的兰州市城关区广武门街道党工委副书记、办事处主任马竞用这段话表达了自己激动的心情。

关键词一：一个也不能少

"15 分钟生活圈 "，是近年来我国规划建设新型 " 社区服务 + 社区治理 " 提出的新概念，就是在老百姓 15 分钟步行可达的范围内，配备生活所需的基本服务功能与公共活动空间，形成安全、友好、舒适的社会基本生活平台。

近年来，广武门街道以 "15 分钟生活圈 " 为基础，整合了 12 项公共服务资源，着力打造 " 广武品质生活圈 "。" 光辉村社区是我们街道 7 个社区中唯一的城中村社区，拥有自己的集体企业品牌。为配合打造 "15 分钟生活圈 "，村社区自筹资金 200 多万元，将规划 6800㎡的绿地建设成为开放式小游园，让周边居民能够随时享受‘三季有花、四季常青’的优美环境。针对辖区老旧楼院较多、独居老人多、教育资源集中的特点，重点解决好了‘一老一少’问题。" 马竞说。

目前，街道已建立了 4 个养老服务中心，提供日间照料、全护照料、养老供餐等服务。街道社区是社会组织的神经末梢，百姓生活的喜怒冷暖都要通过街道来敏锐触达。在这 15 分钟的生活圈子里，硬件要提升，软件也不能落，在一起奔往美好生活的小康路上时，一个也不能少。

关键词二：扩大街道的 " 朋友圈 "

街道社区是国家治理里最小的单元，但也是保障国泰民安的最坚实的基石。老百姓把街道、社区书记亲切地称为 " 小巷总理 "，这是一种信任，也是一种责任。广武门街道是个典型的政治、金融、商业、居民集聚的中心街道。为管理好这个 " 大家庭 "，广武门街道充分调动多方的智慧和力量。" 这几年，街道不断挖掘社会治理资源，在街道‘大工委’、社区‘大党委’工作机制基础上，又整合建立了‘社工委’，不断融合壮大共建‘朋友圈’ "。马竞说。

街道会经常会翻看各社区 " 议事厅 " 的台账记录，发现最容易让老百姓集体担忧的 " 难心事 " 就是房产证、暖气、天然气的问题。自 " 社工委 " 平台运行以来，已经梳理处理了问题建议 33 类，解决了 " 三不管 " 楼院供暖通气难、线缆捆扎、违法建筑等 12 项 83 条群众急难愁盼的大事小情。

广武门街道把提升人民群众的满足感、幸福感、安全感作为行动指南。广后街社区的立功小区原是 " 三不管 " 老旧楼院，由于建设年代久远，基础配套设施不足。这两年，在街道和社区干部的多方协调下，小区完成了老旧楼院改造。但困扰群众的冬季供暖问题一直没有着落。广后街社区书记李静玉经过多方入户走访，她找到了问题的根源——管网老化了，热度也不均衡。许多居民认为供热站不好好供暖，就欠着暖气费不交。而供热站收不全暖气费，便推迟供暖时间。双方矛盾越来越激化。广后街在 " 后街议事厅 " 先后召开 3 次居民大会，最终历经 3 个月，立功小区供热管网分户计量改造工程成功达成协议并完成改造。

有了这次的成功经验，社区又开始了帮助小区对接安装天然气工作。通过 " 社工委 " 平台机制，" 社工委 " 委员充分发挥各自工作优势，对接昆仑燃气公司，终于于 2022 年 4 月小区天然气已点火成功。

关键词三：像石榴籽一般紧密团结

广武门街道新华巷社区，是一个少数民族聚集区。为了开创社区民族团结工作新模式，社区创建了 " 彩虹七色花 " 民族团结服务品牌，以 " 邻里帮 "" 邻里安 "" 邻里乐 "" 邻里颂 " 为四大主题，开展文化传播、事务代办、纠纷化解等特色化社区服务。

" 针对少数民族法律常识薄弱的问题，社区经常组织举办少数民族群众普法宣讲、法律知识解答会等活动，利用社区法律援助团队，无偿为辖区少数民族同胞提供法律援助。社区书记栾晓青还经常走街串巷化解各类矛盾问题。" 马竞告诉记者。

新华巷社区还设立了 " 彭裔涵警务室 "，不断加强 " 联防、互防、自防 " 体系，不间断开展矛盾化解、防电信诈骗宣传、禁毒宣传、及时处置突发事件等工作。2019 年以来先后受理了 469 条民间矛盾纠纷，成功调解了 460 条，调解率达到 98%。精准入户宣传防电信诈骗知识 1400 余人次，及时止付 72 起，通过 " 金钟罩 " 小程序预警劝阻电信诈骗案件 25 起，为辖区居民安居乐业和社会经济稳定发展奠定了良好的基础。

关键词四：迎战每一次疫情大考

2020 年初，开始出现新冠肺炎疫情。每一次疫情来临，都是对基层组织的一次全新 " 大考 "，考验街道协调动员能力和公共卫生服务能力。为此，广武门街道不断整合各方力量，成立了由社工委委员、街道社区卫生服务中心家庭医生代表、物业代表、辖区党员等 10 类人员构成的基层公共卫生委员会。同时，提升基层医疗机构诊疗、康复等功能，制定了一套行之有效的 " 广武防疫法 "。

" 定楼、定人、定岗、定点、定时 "，" 整楼带出、整楼带进 "，这些防疫措施，相信大家现在都觉得很耳熟。这是 2021 年街道组织核酸时执行的管理方法。现在已经在全市其他街道甚至省内其他市州广泛推广应用。

除了组织好核酸检测，照顾好居家群众的生活，也是疫情防疫的另一件大事。面对居家健康监测群体，街道用大数据的方式制定了 " 一人一档 " 精准台账，推出了 " 六个一 " 暖心服务机制。即返家 " 一句 " 暖心语、到家 " 一张 " 温馨卡、赠送 " 一个 " 暖心包、每天 " 一段 " 问候话、组建 " 一支 " 志愿队、畅通 " 一条 " 绿色通道，真正做到隔离不隔 " 爱 "。2021 年疫情防控期间，街道圆满完成了 " 无疫小区 " 创建，基层治理能力经受住了严峻的考验。

" 广武门街道只是全国千千万万个街道基层单位中的‘沧海一粟’，但我们有能力、有信心，当好群众的‘贴心人’‘主心骨’‘服务员’。我们广武门街道公务员集体将以此次表彰为契机，珍惜荣誉、再接再厉，不负组织重托，不忘群众期待，不辱职责使命，全力构建为民服务、惠民共享的幸福和谐街道，让党和政府放心，让人民群众满意，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。" 马竞满怀信心地说。

兰州日报社全媒体首席记者 葛强 文 / 图

颜娜 徐英杰 / 视频

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