近日，泰安市纪委监委机关与泰安市 12345 政务服务便民热线联动建立线索移交制度，进一步强化对各级各部门办理群众诉求事项情况，推动各级职能部门写好 " 作风答卷 "。

12345 便民热线作为连通政府和市民的 " 高速路 "，为民办理诉求的力度直接关系到 " 高速路 " 是否走得通、走得快。为彻底推动解决群众反映强烈的事项，市纪委监委机关与市 12345 便民热线联动形成合力，将群众满意度作为检验工作成效的唯一标准，推动解决 12345 便民热线超期办理、久拖不决、官僚主义等问题。

建立联络会商制度。目前，市纪委监委机关和 12345 便民热线分别明确一名联络员，市纪委监委机关在开展监督检查、审查调查等工作中，根据需要从 12345 便民热线调取有关线索材料。12345 便民热线对疑难、复杂问题加强分析研判和督办考核，向市纪委监委机关报请协助。

市纪委监委机关会同 12345 便民热线定期组织有关部门单位召开联席会议，主要涉及对党委、政府重点关注的阶段性民生热点问题，特别是经督办后仍推进缓慢、办理不力的突出问题；一段时期内群众反映较为集中的举报投诉类事项及相关部门单位的办理回复情况；部门单位推诿扯皮诉求事项及办理回复情况；12345 便民热线认为有必要通报的其他情况及时梳理通报。

建立线索移交机制。12345 便民热线在工作中，发现的投诉或反映党员、监察对象涉嫌违纪或者职务违法、职务犯罪的问题线索，应按照有关规定及时向市纪委监委机关移送，主要涉及事项包括奢靡之风享乐主义，不担当、不作为、慢作为、乱作为、假作为等形式主义官僚主义，损害营商环境，侵害群众利益的问题，党员、监察对象涉嫌职务违法、职务犯罪的，在 12345 便民热线诉求事项办理过程中，多次出现超期办理、多次无故退单、问题久拖不决、未及时响应紧急类诉求引发严重后果或泄露诉求人信息造成不良影响的问题。

建立成果运用制度。市纪委监委党风政风监督室定期汇总分析热线管理中心通报的情况，采取实地察看、走访群众、情况调度等方式，对相关部门单位办理有关群众诉求事项，特别是解决群众反映强烈的问题情况进行明察暗访。对发现的问题分类处置，及时转办相关派驻纪检监察组和县市区、功能区纪（工）委监（工）委，对情节轻微的，督促立行立改；对情节较重的，下发书面督办函限期整改；对情节严重涉嫌违纪的，作为问题线索进行交办督办。对 12345 便民热线反馈和明察暗访中发现的问题线索，要快速处置、快查快办，典型问题要及时通报曝光，切实维护群众利益。各县市区、功能区可参照市级做法，加强与泰安市 12345 政务服务便民热线联动联办。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 徐文莉 毛洁 编辑 陈茂荣 审核 晁彤彤】