" 现在办事太方便了，我一进到政务大厅就有人引导到办证区域并帮助我取号，我不识字，大厅的工作人员热心地帮我填申请表，说等残疾证办好了会有人送过来，只需要坐窗口等待就可以了，真的是太贴心了。" 正在办理残疾证的田石龙满意地说道。

一窗通办 "2+2" 模式 " 改革启动以来，水城区政务服务中心以 " 自然人 + 法人、咨询 + 投诉 " 的 "2+2" 形式科学分区布局，合理设置窗口，将负一楼划分为自然人综合服务 I 区和自然人综合服务 II 区，法人服务区设置在一楼，不断优化政务服务功能。为提高窗口办事效率和温度，更好服务群众，结合大厅楼层布局，因地制宜在政务大厅一楼和负一楼显眼位置设置 " 无障碍 " 绿色通道，专门负责为残障人士、老年人等特殊群体提供帮办和陪同服务等。

为进一步精准聚焦群众难点、堵点问题，实时为群众排忧解难，区政务中心创新推出 " 厅长负责、流动服务员、流动投诉站 " 等服务模式，积极完善落实 " 咨询 + 投诉 " 服务，实现咨询服务台、投诉室定点坐班服务向移动靠前服务转变，做到服务群众由 " 定向 " 服务变为 " 动向 " 服务，在全厅设置专项 " 厅长+流动服务员 " 工作人员共 15 名，平均各区域配置 4 名。

据统计，自 " 一窗通办‘ 2+2 ’模式 " 改革启动以来，" 红马甲 "、" 红绶带 "，在区政务大厅各楼层、取号机前、事前辅导区等随处可见，实时待岗，对办事群众进行精准分流，满足群众咨询、投诉等不同需求，试运行期间 " 红马甲 "、" 红绶带 " 共接待办事企业群众咨询、辅导 2000 余人次，得到了办事群众的一致好评。

来源 水城区卫生健康局 梁菊

编辑 周欢/ 统筹 蔡小兰 /签发 高松