" 目前，‘小兰帮办’系统涵盖了 142 项便民服务举措。基于工作经历的优势，入住社区后，我们主要通过‘小兰帮办’为社区孤寡老人开展帮办代办服务工作。同时，当好社区防疫‘守门人’，严格控制小区人员出入。工作过程中，我时常在想，如何让驻守干部真正驻得住、有情怀，发挥主观能动性，由旁观者成为社区治理的推动者、参与者。于是，我们在充分了解社区及驻守干部资源优势的基础上，通过社工委搭建了‘楼院长微信群’等服务平台，在向辖区居民推送最新防疫政策的同时，收集群众诉求，以构建‘共建、共治、共享、共赢’的服务型社区，方便群众生活。"9 月 21 日，市政务服务管理局驻敦煌路街道柳家营社区干部工作队队长闵雯如是说。

当日上午，柳家营社区社工委议事厅里，社区及驻守干部工作队正在召开会议，安排部署各小区 " 一扫三查 "、来兰返兰人员报备、管控等相关工作，彰显了社区 " 听居民心声、替居民进言、为居民尽职 " 的宗旨。闵雯说，在常态化疫情防控工作中，根据社区工作安排，我们还联手快递、外卖小哥等新就业群体开展防疫知识、禁毒宣传等工作，在 " 小蜜蜂 " 驿站把防疫贴士、禁毒宣传海报张贴到快递车上，快递小哥在送快递的过程中，把知识传递到社区各个角落。

在闵雯的工作日志中，记者看到，闵雯自今年 1 月开始驻守柳家营社区，每天的工作安排、政策要点、解决方案，以及工作感悟都悉数在册。7 月 29 日，驻守工作队对出租车、网约车跨区流动，存在疫情传播风险，需人防与物防同行，及时联系有关部门综合施策等均有记载。疫情期间，驻守工作队通过完善独居老人、孕产妇、血透患者等特殊人群台账，提前联系爱心车队、志愿者车辆、上门核酸采集，方便群众就医出行。对此，驻守工作队成员、市总工会四级主任科员王明这样说：" 闵雯给人感觉很亲切，工作也很认真，很注重驻守干部与单位工作的协调，避免了单位工作与驻守工作的冲突。她很有民生情怀，辖区孤寡老人无法下楼，吃不上菜时，她都帮助代购代买，满足其日常生活需求。

作为 " 小兰帮办 " 基层治理智慧平台技术支撑单位的一员，闵雯更像一名 " 推广员 "。她充分利用驻守社区、上门入户等时机，通过 " 面对面 " 讲解、" 点对点 " 推送、" 手把手 " 下载等方式，大力宣传 " 小兰帮办 "，为辖区居民，特别是高龄老人、孤寡老人、残疾人等特殊群体提供医保、户政、医疗、教育、生活服务等便民服务事项，开展帮办代办服务，有效解决基层群众办事难等方面的问题。

闵雯及驻守工作队与社区干部、居民群众加强沟通交流，既做到了 " 深入 "，也做到 " 身入 "，更做到 " 心入 "。他们结合工作职责，协助推进社工委确定的星光行动、春蕾行动等 10 个 " 我为群众办实事 " 惠民服务项目，架起了市直机关与社工委资源共享、协同发力的桥梁。

作为社区治理的重要力量，驻守干部为社区治理上水平、服务上台阶提供了智力支撑。闵雯带领驻守工作队组建了由驻守干部、退役军人等组成的 18 支 " 小兰服务队 "，将辖区分片管理，责任到人，开展精准防控。他们不仅是疫情防控的 " 守门员 "，还是政策解读的 " 宣传员 "。在日常巡查走访工作中，注重了解群众诉求，担当起了社情民意的 " 收集员 "。当日，柳家营社区党委书记、居委会主任谭莉如是说。 谭莉还说，柳家营社区的驻守干部通过亮身份、晒特长、见行动，不仅建立了资源清单，还结合基层治理的突出问题和辖区居民的实际需求，协助社工委制定了社区 " 十大 " 项目，并对项目进行了包抓和督导落实，切实开展为民办实事活动，将实事办好、办实、办到了居民的心坎上。

兰州日报社全媒体首席记者 葛 强

记者 张万宏 文 / 图 / 视频

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