新一轮疫情发生以来，修文县积极抓好 12345 政务服务便民热线平台接线办理工作，让 12345 热线充分发挥平台优势，有力度、有温度打通了服务群众最后一百米。

9 月 8 日，修文县景阳街道综治中心接到县综治中心下派的 12345 便民热线案件，景阳街道一位市民诉求其 4 个月左右大的孩子奶粉已喝完，希望能协调为其到开阳购买奶粉。接案后，景阳街道综治中心工作人员第一时间向分管领导汇报，景阳街道办与县综治中心对接后，通过协调开阳县、久长街道等地，在短短几个小时内，成功为该市民购买到奶粉。街道综治中心负责人连夜将奶粉送至该市民手中，市民感谢不已。

9 月 13 日，12345 平台热线反映，修文县景阳街道贵钢安置小区一位市民来电，声称自己是独居老人，因为街道实行全域静态管理，他购买生活物资不太方便，家里正缺蔬菜，希望尽快得到帮助。景阳街道办工作人员及志愿者接到转办案件后，立即为独居老人上门配送蔬菜。

疫情期间，修文县综治中心每天都会接到不少类似的 12345 平台热线诉求，该中心坚持 24 小时值班值守，第一时间将平台转办的案件交办到有关部门及乡镇（街道），并及时通过电话回访办理对象，了解案件办结情况。

据悉，9 月 1 日至 9 月 25 日，修文县共接到 12345 政务服务便民热线诉求 6365 件，其中涉及健康码诉求、滞留人员离筑、核酸检测诉求、物资保供诉求、医药救援诉求、跨区通行诉求、学生返校（返家）诉求等类型，目前已办结 6365 件。

来源 修文县融媒体中心

编辑 周欢 /编审 李枫 /签发 蒲谋