近年来，肥城市人民医院秉承 " 护佑生命健康、服务桃都人民 " 的宗旨，以持续推进医院高质量发展为主题，以三级甲等综合医院标准为目标，加速发展，不断超越，把医院建设成具有三级甲等综合医院实力的泰安西部区域性医疗中心。 9 月 26 日下午，由泰安市卫生健康委员会、泰安日报社联合主办的 " 院长访谈面对面 " 栏目邀请肥城市人民医院党委书记鹿森做客 " 最泰安 " 直播间，就改善医疗服务质量、提升群众看病就医满意度、疾病预防治疗、新冠疫情防控和患者收治等方面，等方面工作进行了交流分享。

抓创新、提品质、惠民生

全面开启现代化医院建设新征程

为推进医院高质量发展，肥城市人民医院凝心聚力，坚持 " 稳增长、调结构、促改革、抓创新、提品质、惠民生 " 的 18 字工作方针，以人民健康为中心，以现代化医院管理制度建设为总抓手，巩固三级综合医院创建成果，提高医疗服务供给侧质量，全面开启现代化医院建设新征程，把医院打造成市委、市政府放心，人民群众满意，干部职工舒心的现代化医院。

在加强党的建设方面，该院组织开展廉洁从业专项行动、提升基本医疗群众满意度专项整治行动、作风集中整顿活动，以党风引领行风，以干部带动群众，推动党建工作与行风业务工作深度融合。

在常态化疫情防控方面，该院严格落实预检分诊、发热门诊、病区等各环节的管理。强化疫情防控应急演练，对感染性疾病科和发热门诊进行升级改造。

在学科建设方面，该院深入实施 " 重点学科建设攀登计划 "，发展临床重点专科、精品特色专科，强化对临床重点专科建设支持力度，在建设资金投入、人才引进培养、硬件设施提升等方面给予保障、倾斜。以六大中心建设为抓手，提升各专业规范化诊疗水平，上半年重点推动卒中中心建设，建设成效显著，救治能力不断提升。

在人才建设方面，该院重新修订《肥城市人民医院专业技术人员聘任计分办法》《肥城市人民医院专业技术人员高级岗位设置方案》。中层干部采取竞聘上岗方式，充分考虑医院重点岗位轮岗、人才梯队建设、培养和医院未来 5 到 10 年的发展，通过这种方式打造一支业务更加精湛、人员更加优秀的干部队伍。

在科教研能力方面，该院制定党建统领医院高质量发展创新活动实施方案，上半年申请新技术新项目 40 项，其中医疗类创新 31 项，医技类创新 6 项，服务类创新 3 项。申报 2021 年泰安市科技创新发展项目（政策引导类）4 项，均成功立项。申报 2022 年度泰安市科学技术奖 1 项，申报 2022 年度山东省医学会舒适化医疗—基层优化专项资金 1 项，申报 2022 年中医药科技项目 1 项。6 名院内专家入选泰安 " 科创中国 " 试点市专家人才库。

在改善民生福祉方面，该院深入推进怡和院区的运行，对医养结合项目运行进行统筹规划，形成环境优美，理念先进，服务特色的医养融合体系，争取把怡和院区建设成为让老人安心、让子女放心的一流医养结合示范项目。

同时，该院还积极邀请上级专家来院坐诊、查房、指导业务。成立专家工作室，通过名医示范、专家引领，推动我院诊疗水平提升，让桃都百姓在家门口就能可享受到省级专家的高水平诊疗服务，满足了患者高层次的医疗就诊需求。

开设心脏康复中心

为心血管患者保驾护航

心血管疾病是中老年人多发性疾病，特别是秋冬换季的时候。为了更好地造福患者，肥城市人民医院心脏康复中心已于今年上半年正式运行，位于内科楼四楼心血管内科二病区，是国家卫健委和中华医学会、中国康复医学会联合认证的国家标准化心脏康复中心建设单位。中心通过多学科合作，采取综合干预手段，对冠心病、高血压、心力衰竭、房颤等心血管病患者开展全面全程的康复治疗，帮助患者培养并保持健康行为，控制各种危险因素，使患者生理、心理和社会功能恢复到最佳状态，降低心血管发病率和死亡率，延长患者寿命。特别是针对介入术后患者，以提高日常生活能力和生活质量为目标，减少术后心血管不良事件的发生，制定适合介入术后的个体化康复处方。该中心心脏康复治疗无创、安全、有效，自开展以来深受患者好评。

据悉，肥城市人民医院心脏康复中心开展的心脏康复项目主要包括：运动心肺测试、6 分钟步行试验、呼吸睡眠监测、营养评估、衰弱评估、心理评估、人体成分分析等，根据评估结果制定个体化康复方案，包括优化的药物方案、精准的运动康复训练、特色的体外反搏治疗，以及肺康复等仪器辅助治疗，并对患者进行生活指导、心理干预和健康教育。中心针对冠心病、慢性心衰等常规开展体外反搏治疗，同时积极探索体外反搏治疗缺血性脑血管病、失眠、缺血性眼科疾病及突发性耳聋等缺血性疾病。

多措并举改善医疗服务

全面提升群众满意度

群众满意度是衡量一个医院医疗服务的 " 金标准 "，多年来，肥城市人民医院通过多种举措，不断提升医疗服务治疗，想群众之所想，做群众之所盼，切实提高患者的获得感和满意度。

进一步优化医患沟通服务。该院对医护人员集中进行政治理论、革命传统、形势政策、医德医风教育。突出医疗技能与文明礼仪教育相结合，每月至少开展 1 次服务礼仪、文明用语及执业规范培训，引导医护人员做到态度和蔼、语言文明、服务热情、理解病人。开展 " 扫码吐槽 " 活动，患者可通过扫描二维码对诊疗服务进行评价，就诊过程中遇到的问题进行吐槽，我们针对提出的问题及时整改落实。

进一步规范诊疗行为。该院每周开展 1 次行政查房，查看科室安全管理、查阅医疗文书、现场调查满意度等内容，深入开展不合理医疗检查专项治理，全面加强医务人员医疗行为监督管理，加强处方审核和点评，促进合理检查、合理用药、合理治疗，切实降低群众看病就医费用。

进一步加强 " 互联网 + 医疗健康 " 服务。通过网络、微信、电话、窗口、诊间等多种方式、多种途径，努力为患者提供全覆盖、分时段的预约诊疗服务。统筹安排各类检查预约，多个检查项目尽可能一次性完成，避免患者多次往返医院，实现检验结果线上查询。优化结算服务流程，推广床旁结算，缩短患者等待时间，提高医疗服务效率。

促进医院高质量发展

打造山东一流县级综合医院

近年来，肥城市人民医院聚力坚持 " 稳增长、调结构、促改革、抓创新、提品质、惠民生 " 的工作总基调，坚持党建统领，加强全面从严治党，统筹做好疫情防控与医疗服务；以标准化引领医疗质量与安全，加强学科建设和创新技术服务；坚持人事薪酬制度改革，激发全院干事创业热情；聚焦群众需求，提升服务品质。

坚持党建统领，推进全面从严治党。近年来，肥城市人民医院全面推进党的各方面建设，重点加强行风建设，扎实开展 " 三晒一评一公开 "，完善干部经常考察和日常管理，全面掌握干部工作情况和作风表现，严肃党内政治生活，营造风清气正的党内政治生态。

加强干部队伍建设。该院修订中层干部竞聘上岗工作方案，下大力气把思想政治坚定、作风公道正派、工作业绩突出、有责任、敢担当、能奉献的干部选拔出来，全面提升医院干部队伍整体素质，引领医院健康持续发展。

继续做好疫情常态化防控。该院毫不松懈地做好疫情防控工作，特别是强化门急诊、病区管理、感染性疾病科以及市隔离点、健康驿站的管理，做好突发公共卫生事件应急救援工及临时性医疗保障工作。做好疫情防护物资的定量储备。

持续提升医疗质量与安全管理。该院通过调整各委员会组织架构，强化委员会履职尽责，严格医疗质量和病案管理，加强药事管理，购置急需大型设备，推进一站式服务中心建设，强化投诉管理，改善患者满意度，不断提升医疗质量与安全管理。强化降药、降耗，提升临床路径管理覆盖面，优化医保资金的使用，深入做好 DIP 付费管理；加强医院感染管理，预防院感染事件发生。

不断强化学科建设，加强人才培养。该院不断优化学科设置，持续推进 " 六大中心 " 建设，充分利用远程会诊平台带动亚学科发展，推进多学科会诊，加强人才培养，重视科教研协同发展。

深入推进优质护理。该院继续秉承 " 专业强 素养强 " 的护理理念，积极打造护理文化，推进优质护理服务，塑造优秀的护理团队，积极探索护理门诊建设形式，加强专科护理门诊建设，提高护理专业技术水平，推进我院高级护理事业的发展。

不断加强运营管理。该院落地实施绩效管理项目，加快补齐运营管理短板和弱项，继续完善内控制度，加强审计管理，提高风险管理意识，把业务流程纳入闭环管理系统内，持续推进行政后勤精细化管理，强化医教研、预算资金、资产成本、人财物以及技术等资源的配置管理。

不断推进信息化建设进程。该院推进医院信息化建设，完成医院四级电子病历上报材料及网上直报工作。

深入推进平安医院建设。该院加强安全生产督导检查，做好应急物资储备，强化消防安全宣传教育，强化医疗纠纷预警管理和投诉管理。加强依法执业和医保监管，严厉打击欺诈骗保等违规违法行为。

全面启用怡和院区使用。该院统筹管理好怡和院区的投入使用，确保怡和院区门诊、康复医学科、老年病科及医养结合项目的顺利投入运行，全方位推进怡和院区的发展。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 王磊】