10 月 8 日，记者从兰州市消费者协会了解到，今年第三季度，兰州市各级消费者协会共受理消费者投诉 50 件，解诉率为 98% 以上，共为消费者挽回经济损失 6.4 万余元，接待来访、接受咨询 198 人次。

根据投诉性质来看，售后服务、质量、合同、价格、安全占据了消费者投诉的前五位；根据投诉商品来看，服装鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类、食品类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前五位；根据投诉服务来看，生活、社会服务类、教育培训服务、房屋装修及物业服务、邮政业服务、互联网服务占据了消费者投诉的前五位。

从今年第三季度投诉来看，主要投诉反映售后服务、线上购物价格波动较大、网络购物质量为主要因素。今年第三季度售后服务 23 件，占 46.00%，比去年同期环比增长 15%。

售后服务有待于提高

售后服务的相关投诉主要还是集中在商品质量及售后服务问题比较突出。因疫情封控居家，消费者的消费理念有了显著变化，各类小家电受到消费者的欢迎，如迷你破壁机、电饼铛和一些网红小家电等，以其低价格、外观新颖吸引消费者进行消费，但在产品质量和售后服务方面短板明显。消费者反映收到产品使用两次后机器不工作、电饼铛存在单面加热，受热不均匀，使用中容易出现故障，没有 3C 认证。但是因其价格低、部件不予保修、维修困难、商家常以包装已拆、封膜破损、已开机使用等理由设置退货退款门槛。

慎重选择培训机构

暑假期间，很多家长就想让孩子报班学习，充电并增加一项技能，但是有些教培机构夸大师资力量，师资配备跟不上，课程设计不合理，宣传承诺履行不到位，服务质量良莠不齐。同时因疫情影响，孩子们未能按照规定课程开展技能方面的锻炼，造成单方变更服务，引发退费难的问题。

市消协提醒消费者，要选择合规的培训机构，在选择培训课程时，应尊重孩子的兴趣爱好，关注孩子身心健康和综合素质提升。在签订培训合同时，不要一次性缴纳高额费用，要仔细查看合同条款，特别是涉及权利义务及违约责任的条款，一定要备注清楚，及时保障自身的合法权益。

兰州日报社全媒体记者 郑丽君

编辑丨包学枫

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