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姜文鑫 哈尔滨日报记者 孙莹

公开业务流程，公开机动车服务站、安检机构、考试场投诉电话 ……

近期，哈尔滨市公安局交警部门聚焦群众、企业 " 急难愁盼 " 问题，车管服务实施业务模式 " 三精减 "、流通领域 " 三降低 "、监管机制 " 三公开 " 等措施，全面深化 " 放管服 " 改革，进一步创建优质公安交管服务品牌。

业务模式 " 三精减 "

在业务办理方面，交警部门紧盯群众办事 " 急、难、愁、盼 " 的各项实际问题做改革，打造方便办、简单办、快速办 " 新模式 "。一是拓宽服务半径 " 减距离 "。在市区内 38 家二手车交易市场内设立了 33 家机动车登记服务站，服务覆盖近 90%。同时在 111 家汽车销售企业设置机动车业务服务网点，实现买车、上牌 " 一条龙 " 服务，市区内还设有邮政车管服务网点 17 个，提供邮寄上门的车管服务，最大限度减少办理车辆业务的空间距离。二是优化车辆年检 " 减周期 "。今年 10 月起，进一步优化放宽了小型非营运载客汽车年检周期，其中 10 年内新车由此前的 10 年 3 检（第 6 年、第 8 年、第 10 年）简化为了 10 年 2 检（第 6 年、第 10 年），取消了第 8 年的检测项目，10 年以上车辆也只需要每年 1 检，减少了参加机动车安全技术检验的时间成本和经济成本，为群众使用车辆减少负担。三是实施网上预约 " 减时间 "。围绕网上预约车检持续发力，实现 " 交管 12123"App 检测机构数据全覆盖，群众在手机即可完成预约车检服务，加速实现 " 点对点 " 服务，每个检测机构至少开通一条网上预约检测专线，实现预约检车快速办理、优先办理，方便群众 " 随到随检 "，减少车辆检验排队用时。

流通领域 " 三降低 "

在汽车流通领域，车管服务在车辆业务服务改革上发力，搭好建强服务经济快速发展基柱。一是异地交易 " 难度降低 "。推行二手车转让登记异地办理，实现小型非营运载客汽车二手车交易登记 " 跨省通办 "，汽车交易无需再返回登记地办理车辆业务，通过车辆档案电子化网上转递即可办理，进一步降低二手车交易流通的难度，为群众节省办事成本。二是商品化流通 " 成本降低 "。已备案汽车销售企业申请办理小型非营运二手车转移登记时，实行单独签注管理，核发临时号牌，降低待售车辆折旧成本、流通成本，助力企业稳步发展，便利汽车流通销售。三是报废回收 " 流程降低 "。在汽车报废回收企业设立服务网点，办理机动车报废业务不再需要往返业务窗口办理，群众能够快速完成车辆报废回收的一系列流程的同时，降低了汽车报废的时间周期，强化资源回收效率。

监管机制 " 三公开 "

为不断提升车管服务体验，提高群众满意度，交警部门打造 " 三公开 " 模式，主动接受群众监督投诉。一是公开业务流程，持续开展车管窗口 " 首问负责、一窗受理 " 的基础上，进一步推动办事流程公示公开，在各服务大厅明显位置悬挂业务流程图、办事指南，将办事要件、业务流程一一标注，降低办事难度，帮助群众 " 好办事、办好事 "，方便群众简捷自助办理车管业务，同时强化群众监督，避免上当受骗。二是公开监管要求，对机动车登记服务站、机动车安检机构、驾驶人考试场进一步提出具体工作要求，出台《哈尔滨市机动车登记服务站 " 八必须、八严禁 "》《哈尔滨市机动车安检机构 " 三必须、五严禁 "》《哈尔滨市机动车驾驶人考试场 " 四个坚决、六个严禁 "》工作制度，制作公示板在服务大厅明显位置公示业务流程，收费项目、标准，并要求工作人员履行首问负责、一次性告知等制度，及时办理相关业务。同时，严禁工作人员发生故意刁难群众、变相收取费用、损害侵犯考生权益等行为。该项工作将在全市 33 家机动车登记服务站等部门明显位置进行公示，方便群众在办事过程中对服务进行监督，促进企业自觉优化服务体验。三是公开举报电话，进一步拓宽监督投诉渠道，设置机动车登记服务站投诉举报电话专线，监督举报电话：18249037630; 设置机动车安检机构投诉举报电话专线，监督举报电话：18249465393；设置考试场投诉举报电话专线，监督举报电话：15104564856。由专人接听，制作 " 投诉反馈单 "，确保投诉举报件件有反馈、事事有回音，为监督服务质效提升奠定坚实基础。

下一步，交警部门将继续深入推进 " 能力作风建设年 " 活动开展，在服务民生、服务经济、服务发展等方面持续递进，为哈市振兴发展助力，为群众幸福、企业满意不断努力。

编辑 李洪霜

值班主编 王坤