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程志 哈尔滨日报记者 王骁

社会治理，难点在基层，活力也在基层。市公安局平房分局社区警务 " 百警创百 " 工作开展以来，以 " 大排查、大走访 " 为重点，坚持共建共治共享大命题，充分发挥冰城红警、14+N 信息群网等机制优势，完善工作布局，确保矛盾纠纷苗头性问题提早发现、提早预防、提早化解。

化解电梯使用赔偿纠纷

一周前，保国派出所社区队民警鲁佩军和李磊在入户走访时接到小区物业公司反映，小区内 24 号楼一部电梯被人为破坏，鲁佩军和李磊立即赶往现场。经调查核实，24 号楼当天有一户居民雇佣搬家公司搬家，搬家过程中因工人操作不当，导致电梯故障停运。因 24 号楼共有 15 层，每层有 4 户人家，居民多，老人也多，电梯不能及早运行，势必对居民生活造成很大的影响。这时已有很多居民在微信群里讨论电梯损坏影响生活的问题，民警立即联系搬家公司负责人通报了现场的情况，该公司负责人称这是电梯有问题，不是人为操作的问题，拒不履行赔偿。

经过民警反复工作，搬家公司同意与物业负责人、电梯维保公司负责人一同到现场查看，然后由派出所民警主持，几方代表在社区工作人员以及调解员的见证下，开始协商理赔，最终就赔偿金额达成一致。为了不影响居民出行，民警提议事不过夜，连夜维修，简化理赔流程，经过维修人员努力，第二天早上电梯恢复正常运行，居民们也恢复了正常秩序。

救助受伤独居老人

" 哎呀，小喻警官你又来了，你看我的腿已经能走了，今天我还能自己做鸡蛋卤面条吃呢，眼瞅国庆节了，我知道你们工作忙，还总惦记我这老头子干嘛！" 万米社区居民李大爷看到民警喻博文后说到，说着便扭头掩面擦去眼角泪水。

事情还要从一个月前说起，今年 8 月，社区民警喻博文对辖区居民进行日常入户走访。在走到 1405 楼 3 单元居住的李大爷家时发现屋内听到有一人在大声呼喊，但一直无人开门。民警知道李大爷是独居，屋内肯定有情况发生，便立即通知社区人员到场，又找来开锁公司打开房门。开门后才发现李大爷倒在地上，原来是前一日李大爷在屋内晾衣服时，失足从凳子上跌落，导致腿疾加重，无法动弹，多亏民警上门走访才发现李大爷家中的异样，否则后果不堪设想。

喻博文见状立即与社区工作人员共同将李大爷送至医院进行救治。经过数日的治疗，李大爷终于能拄拐行走。国庆佳节，新疆街派出所万米社区民警喻博文联合社区工作人员一行再次来到李大爷家中进行走访。走访中，社区民警为李大爷带来了生活物资，详细与他交谈，询问他的身体情况，了解他的困难和需求，并告知其注意用电用火安全。在看到目前李大爷又恢复了一定的自理能力后，民警与社区工作人员悬着的心终于放了下来。李大爷对社区民警、社区工作人员的关心深表感激。

社区民警又联系到了李大爷的姐姐，并留下民警与社区的联系方式，表示如在日常生活中有任何困难，随时可以联系社区民警，民警和社区的其他人都将力所能及地伸出援助之手，通过各种途径解决他们生活上的困难。李大爷的姐姐非常感谢民警与社区的帮助，表示近期就会回到平房定居，照顾好弟弟。

编辑 于赛楠

值班主编 寇青