" 怎么这几年不回老家去照相了？" 家住武汉、今年 74 岁的黄婆婆近日见到女儿，突然问起这事儿。她所说的 " 照相 "，是指农村养老金年审的现场确认程序。

原来，黄婆婆早年在老家农村办了养老保险，后来女儿嫁到武汉，她便随迁。她在老家的养老金，每月会定时转到她的一个银行卡上。但是，每年要回老家进行一次年审，就是到乡政府人社办照相，以确认她还健在。

从黄婆婆老家往返武汉，行程近 800 公里，回来需要两三天时间。为了这个年审，她女儿曾经想放弃这个农村养老金，每次驾车来回折腾，又费时间又费钱，加上老人年纪大了长途坐车也很难受。

到了 2020 年，黄婆婆就再也不用回去照相确认了。她女儿得知，可以通过湖北人社小程序进行人脸识别，从而取代了遥远的现场照相确认。黄婆婆得知这事后说：" 政府想为老百姓办实事儿，总是有办法 ……"

2019 年底，《湖北省人社系统窗口单位 "23 ℃人社服务 " 标准（试行）》出台。 23 ℃是人体感受最舒适的环境温度，所谓 "23 ℃人社服务 " 标准，就是坚持以人民为中心的发展思想和 " 人社工作为人民 " 的服务理念，注重问题导向、立足需求导向、从群众办事视角出发，突出创新导向、从 " 放管服 " 改革要求着眼，通过提供环境舒心、服务贴心、办事省心、群众放心的人社服务，进一步提升人民群众的获得感幸福感和满意度。

此标准对接地方综合性实体政务大厅建设规范，通过设立 "23 ℃人社综合服务站 "、探索设置 24 小时自助服务区、工作日午休期间服务大厅休息场所对群众开放等举措，努力打造舒心的办事环境。

特别是在 " 一网、一门、一次 " 以及优化流程、精简材料、压缩时限等方面提出明确要求，努力让群众办事更便捷。" 一网通办 "" 一窗通办 "" 跨域通办 " 成为常态。清理取消了 125 种证明材料，88 个证照类材料实现 " 免提交 "，办理时限总数压缩了近八成，45％以上的事项可即时办结，省本级 50 个事项可通过鄂汇办 APP" 掌上办 "，群众办事提交的材料越来越简、等待的时间越来越短、跑动的次数越来越少，以数字化、智能化的服务实现 " 数据多跑路，百姓少跑腿 "，让广大群众感受到了真情实意的 "23 ℃ " 贴心服务。

ZAKER 新闻 / 湖北出品

作者：李敏

编辑：周鑫

编审：力名