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哈尔滨日报记者 张立馨

日前，由市优化营商环境领导小组办公室、市能力作风建设领导小组办公室共同主办的 " 一把手带队走进热线 " 活动在哈尔滨市 12345 热线受理中心启动。今年，全市将有 6 个城区、6 家与民生密切相关的部门负责人带队走进 12345 政务服务便民热线，耐心接听，热情解答，解决群众关心的急难愁盼问题。

市委、市政府高度重视优化 12345 政务服务便民热线工作，日前印发了 " 一方案两办法 "，全面提升 12345 政务服务便民热线管理质效和服务水平。为进一步深化拓展 " 一把手走流程 " 经验做法，提升能力转变作风，从今年 10 月开始，全市每两周开展一次 " 走进热线 " 活动。" 走进热线 " 活动将现场接听企业和群众来电，解答咨询事项，受理诉求问题，倾听意见建议。同时，接收和办理市 12345 热线转交的来电诉求疑难问题，以及未按要求办结事项、群众评价不满意事项等，对涉及本地区本部门本单位的诉求问题加强分析研判，剖析问题症结，补短板强弱项，举一反三整改。

" 走进热线 " 活动是解决企业群众急难愁盼问题的有力举措，将作为检验能力作风建设成效的重要标尺。各相关部门将规范接听、准确记录，咨询事项当即解答，一般诉求事项立即办理，对疑难复杂诉求问题以及热线转交事项，将实行领导干部包保，一周内办结。

市优化营商环境领导小组办公室将定期通报开展 " 走进热线 " 活动情况。同时，将对各地区各单位开展走进热线活动情况进行持续跟踪了解，并将办理解决问题的质效作为考核评价各部门、单位能力作风建设成效的重要内容。

今年年底前，哈市将有以下城区、部门相关负责人 " 走进热线 "。其中，10 月 10 日 -10 月 14 日为道里区、市住建局 " 走进热线 "，10 月 24 日 -10 月 28 日为道外区、哈投集团 " 走进热线 "，11 月 7 日 -11 月 11 日为南岗区、物业集团 " 走进热线 "，11 月 21 日 -11 月 25 日为香坊区、市人社局 " 走进热线 "，12 月 5 日 -12 月 9 日为平房区、供水集团 " 走进热线 "，12 月 19 日 -12 月 23 日为松北区、市城管局 " 走进热线 "。

编辑 王剑青

值班主编 张颖