中医讲究四诊：" 望、闻、问、切 "，中医师可以通过这四个问诊的方法确定患者身体出现了什么问题。而在生活当中，天然气的抢险维修工作也可分为 " 望、闻、问、切 "。泰山燃气集团所属泰山港华公司的燃气抢险网格员介绍，他们就是通过这样的诀窍来第一时间研判情况、第一时间抢修处置。

首先是 " 望 "。燃气抢险网格员到客户家中，第一要项即为观察，初步判断漏气点、漏气源，开窗通风换气，避免燃气聚集堆积凝集到爆炸极限；并目视入户管、表前阀门、燃气表、表后管是否有锈蚀、悬挂他物或其他隐患；继续目视气嘴阀是否处于常关状态，并经由许可后点燃燃具观测燃烧是否充分，表具齿轮咬合转动是否正常。

接下来，是 " 闻 "。正如同医生会用到听诊器，燃气抢险网格员也会用到专业设施—— " 检漏仪 " 及 " 测压计 " 来嗅探的 " 闻 "。工作人员入户后，对客户家中燃气管道的通压、表前压力、表后压力、动静压力等逐一进行检测检查，压力稳定则一切正常，无漏气点。如有降压或检漏仪报警，则需逐段再次进行查验，绝不放过任何问题。

然后，则是 " 问 "。也如同医生询问病患病情一样，燃气抢险网格员也会询问客户家中燃气使用中出现的情况及客户反馈问题或燃气故障。要善于从客户的 " 无心 " 言谈中发现问题并快速判断并解决问题。" 比如客户随口一说‘早上烧水费劲了，还不得用了半小时啊！’这时候就要看下是否出现管道堵、表具故障，或者连接管弯度不够、灶具故障等造成的气堵。如果都不是，则需要再次做灶前压力测试，核实是否压力过低造成火小。" 燃气抢险网格员说，所以 " 问 " 不是简单地聊天，而是问 " 病因 " 看 " 病症 " 说 " 病情 " 做 " 医嘱 "。

" 切 " 就是常说的 " 实际操作 "。说再多也不如亲自上手实际操作展示给客户，从而更好地分析 " 病症 "。向居民介绍 " 电池电量不足导致无法开启 "，他们看到气表上微弱显示的数字后很难分辨是否电弱，不如直接现场更换电量充足的电池后，显示屏 " 开启 " 两字和一旋即开的蓝色火焰更直接。

医者，治病救人，救死扶伤；燃气人，四季奔波，守护三餐。蓝色火焰的守护者，也在自己的领域用自己擅长的方式，去服务民生，奉献社会。

【通讯员 高辉】