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哈尔滨日报记者 刘希阳 文 / 摄

" 今天早上太忙了，一早上的快件量，就相当于平时一天的量。"3 日 8 时，顺丰河鼓街网点负责人说。记者走访哈市快递行业时了解到，" 双 11" 首个快件高峰 3 日到来，预计持续至 5 日。

今年快递物流企业注意服务质量，部分企业主打 " 送货上门 "。这其中，顺丰提出 " 不上门，必赔付 "；菜鸟驿站也为快递员提供上门配送补贴，不过需要消费者注意的是，目前受疫情影响，中通在哈市已暂停收发件，部分已到哈尚未派送的快件处于封存状态，将延后派送。

首个高峰到来，前置件将 " 加快 " 送到

1 日起电商平台开始第一波促销，3 日至 5 日哈市也迎来今年 " 双 11" 第一波快件投递高峰。3 日一早，记者走访申通、极兔、顺丰等网点时看到，运送到网点的快件比平时要多，快递员们也更早地出车派件。

" 今天大家提前 15 分到岗，7 点多钟就都出去派件了。" 顺丰河鼓街网点高主管介绍说，" 平时网点 17 名快递员，为了应对高峰增加了 5 人。" 顺丰河鼓街网点负责河洛街、康安路、新阳路、哈药路围合区域快件派送，平时一天派送 1000 件左右，而 3 日一早就派送了约 1100 件，超过平时一天的量。" 网点每天派件 4 次，上午两次、下午两次，预计全天派件量将超过 2000 件。" 高主管说。

在网点一角，还摆放着几十件已经打好包等待派送的快件。这些是前置件，当用户在网上下单并进行预付，商家先把快件邮寄至网点，当用户完成最终付款后，商家通知网点，网点第一时间便可将快件送到。" 这些快件就剩终端投递了，会尽快送到用户手中。" 高主管说。

中通目前暂停收发件，部分快件延迟派送

受本轮疫情影响，目前中通在哈尔滨收发快件业务已经暂停。中通公司相关负责人介绍，目前中通在省外，已经暂停接收发往哈市的快件。在此之前，已经从外省发往哈市的快件，按照疫情防控要求，快件到达中通黑龙江省分拣中心后，在园区进行封存，将视疫情情况延时派送。另外，此前已经送至各网点的快件，各网点已经完成派送。

中通的快件业务量，在 " 双 11" 期间被分散到其他快递企业。走访中部分快递网点表示，3 日实际到件量高于此前预估。一位从业人员介绍说，在高峰前，电商平台会与快递企业沟通，告知预售情况，以便各快递企业按照快递目的地区域单量进行筹备应对高峰。但中通目前在哈市暂停业务，使得其他快递企业快件量高于预期。

今年 " 双 11"，快递企业强化 " 送货上门 "

" 双 11" 不少市民大量网购，当快件集中到达时，或是大件物品能否送货上门是人们关注的焦点。今年顺丰更加严格要求配送终端提高服务质量，提出 " 不上门，必赔付 "；菜鸟驿站也针对 " 淘系 " 电商平台快件提供上门配送补贴。

顺丰公司在包括哈尔滨在内的全国 50 个主要大中城市，同时亮出 " 派件不上门，承诺必赔付 " 的服务承诺。在终端配送时，如果顺丰快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服，或满意度评价这些渠道向顺丰反馈。经客服核实无误后，收件人可获得 5 元客户体验保障红包，红包可用于在顺丰 App、小程序、公众号再次下单时，作为寄件金额抵扣。

另据菜鸟负责人介绍， 菜鸟 " 双 11" 前物流保障工作已启动，在哈市与快递企业召开保障会，协调高峰期间快件派送事宜。" 双 11" 期间，菜鸟通过自营物流菜鸟直送 ( 丹鸟 ) 、加盟式的菜鸟驿站以及联合申通快递多种方式加大送货上门力度。特别是对于 " 淘系 " 快件，根据驿站履约情况和派送单量，给予不同档位的额外补贴政策，确保旺季期间消费者的服务体验。

编辑 李洪霜

值班主编 张颖