石家庄日报融媒体记者 焦莉莉

一年一度的 " 双 11" 网购盛宴已如约开启大幕。作为拉动内需、促进消费的线上重要促销活动，" 双 11" 也随着人们消费习惯的变化和技术升级而不断创新，努力提供更好的服务与体验。今年的 " 双 11" 有哪些新变化？如何发挥好提振消费、提高消费质量的作用呢？

" 尾款人 " 不用再熬夜

多重贴心服务

10 月 31 日晚上 8 时，付商品订单尾款；11 月 1 日早晨 7 时，商品包裹就送进了社区的快递柜。" 今年‘双 11 ’不用熬夜了，快递速度也更快了。" 省会市民于肖淩取出包裹，就精神饱满地去上班了。

" 今年不用熬夜下订单付款了，睡了一个好觉。" 于肖淩是一名网购达人，往年 " 双 11" 都是熬夜等到 11 月 1 日凌晨才能享受购物优惠，导致睡眠不足，影响白天生活和工作。

针对消费者的这一 " 痛点 "，电商平台改变了惯用规则，无论是 " 预售付定金 " 阶段还是 " 售卖 " 阶段，都从 0 时付款调整为从晚上 8 时开始付款，让大家享受 " 双 11" 优惠价格不用再熬夜。

" 今年参加‘双 11 ’活动，直接降价、满减、买送，终于不用再做奥数题计算优惠了。" 大家普遍反映，今年电商平台摒弃了花里胡哨的玩法，向消费者展示出更多的诚意。

记者登录多家电商平台发现，价格优惠变得一目了然。京东跨店购物每满 299 元减 50 元、每满 1000 元减 100 元；天猫全场跨店购物每满 300 元减 50 元，优惠可叠加；抖音则是满 200 元减 30 元。与此同时，各平台还推出了贴心的新服务，例如 " 多地址下单 "，可以将多个地址的商品，变为一单支付。如此一来，可以将寄给亲朋好友的订单凑在一起，享受满减的最大优惠；还有的平台扩容了购物车，将购物车上限从 120 个商品扩展到 300 个。

" 我发现，大部分订单中都赠送了‘运费险’服务，这个对于退换货非常实用。" 省会市民魏敏敏认为，有了这项服务，她网上购物就更放心了，商品不满意或者价格买贵了，都可以退货。" 由此，可看出了商家满满的诚意。" 魏敏敏说。

据了解，多个电商平台还推出了运费险和保价服务。比如，京东升级运费险权益，消费者退货时可以免运费，而且是连超重部分邮费也全免。淘宝、天猫推出保价服务，最长价保时间从 15 天延长至 27 天，这基本覆盖了整个 " 双 11" 活动的持续时间。

" 快递包装换蛋 "

倡导绿色消费

之所以在付尾款第二天，很多市民就能收到 " 双 11" 的订单商品包裹，这受益于快递企业设置的前置仓。

" 消费者预购下定金的商品，提前已经送达我们在石家庄的仓库。" 京东物流华北分公司河北地区负责人说，为保障配送效率，除了要及时揽收发货，把商品前置到距离消费者最近的仓库也是关键措施。所以，省会消费者支付尾款后，就可以体验到最快 " 分钟级 " 的收货体验。

在今年 " 双 11" 期间，对于商品包裹快递末端的服务体验，各电商平台纷纷推出新举措，满足消费者的期待。菜鸟物流近期招募了 10 万名额外的短期专职运力，确保即使在 " 双 11" 包裹派送高峰，也能和平时一样及时送货，免去自行取件的不便。针对大件家电产品，菜鸟物流建立了末端送装师傅团队，在全国 2800 多个县（区、市）实现电器家装商品 " 一次上门，免费送装 "。苏宁易购物流升级大件 " 安心装 " 服务，送装一体服务范围覆盖全国超九成县级市。

绿色消费也成为各电商平台倡导的口号，并从提供绿色低碳商品、回收包装纸箱等方面着手，推进绿色消费。

即日起，省会市民在部分菜鸟驿站取件后将快递包装留下，再通过现场扫码，可在菜鸟 APP 绿色家园内领鸡蛋。这是菜鸟为鼓励消费者参与绿色物流回收项目，连续第二年开启 " 快递包装换蛋 " 行动。

京东则联合品牌带来超 300 万款绿色商品，购买相关商品还可获得 " 碳能量 " 兑好礼，每买一件商品，就能直观地看到资源消耗的节省程度。德邦快递则宣布将继续推进电子面单、循环纤袋、循环围板箱、小型聚丙烯中空箱等绿色包装材料，进一步加强包装瘦身和包装循环使用的行动力度。

本土企业大练兵

更多特色产品 " 走出去 "

" 双 11" 期间，省会各大实体商家的直播间也是人气骤升，取得了不错的销售战绩。

直播带货，在今年的 " 双 11" 表现依旧亮眼，且已经成为所有电商企业的标配运营业务。省会拥有众多特色产业集群，随着电子商务产业的快速发展，电商直播业态也不断创新，摸索出一些成功的运营经验。

" 目前，我们的备货量比平时翻了一番，保证消费者下单后第一时间发货。" 石家庄市惠康食品有限公司电商总监曹冲说，企业已经连续多年参加 " 双 11" 活动，在淘宝、京东平台均开设了线上店铺，各平台直播间售卖的预制菜品有三四十个品类，部分商品的 " 双 11" 价格降至五折销售。

为满足消费者对高科技商品的体验，京东在省会开设石家庄京东 mall，市民在卖场的真实生活场景中体验满意后，就可线上下单购买，并享受 " 双 11" 的优惠价格，由此进一步促进了数字经济和实体经济深度融合。

与此同时，我市还以 " 双 11" 为契机举办了 2022 石家庄产业带电商直播文化节活动，组织企业开展大比武、大练兵，将各企业在 " 双 11" 期间的线上销售成绩作为重要指标进行评比；组织企业参与电商直播选品大会，帮助省会更多的特色产品 " 走出去 " 销往全国；开展网红高级人才培训活动，为电商直播业态健康快速发展打造良好环境。

" 双 11" 在不断地创新，入驻的平台企业也积极学习并采用数字化经营方式，来挖掘消费潜力，带动消费升级，助力我市五大千亿级产业集群建设。

编辑：力洪

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