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哈尔滨日报记者 刘述波

" 有需要充燃气卡的业主可以标记好信息，联系管家，物业会统一去银行代存。"" 家里没人，谢谢你们帮取的证件 "…… 面对突发状况，群力观江国际小区的物业工作人员 " 秒变 " 大白，并用实际行动和一条条热情洋溢的问询信息，让居家的业主们感受到暖暖的温情。

3 日下午，宏大物业群力观江项目部接到道里区疫情防控指挥部的紧急通知，因小区内出现确诊病例，需按照疫情相关管理办法，对小区实行中、高风险等级管理。宏大物业立即启动应急预案，协助政府部门对风险区域进行封控消杀，召回全部休假职工，100 余名员工全部于当天返岗。

" 这是有 3900 余户居民的大型社区，除完成园区每天消杀、保洁，最重要的是保障生活物资及时供应和相关水电气热的正常使用。" 宏大物业群力观江国际项目部经理王洪涛告诉记者，为了尽最大能力满足业主的需求，除关键岗位留人值守外，其他物业工作人员全部加入到为业主配送的队伍当中。小到一袋水果、大到双门冰箱，物业员工们每天将数千件物资逐户送到业主家门口。送完最后一件，往往已是后半夜。

" 家里燃气卡快没费了，能否帮充下款 "" 我在外面回不去家，急需取下家里的证件 "" 我们老两口不会使手机购物，能否帮我们买点菜和药品 "…… 在进行物资配送的同时，物业工作人员经常接到业主们各种请求。对此，物业管家们主动在业主群里发出燃气费代缴通知；同时与周边的商超进行了对接，通过微信小程序可进行下单，实行当日下单、次日送达的方式，保证生活物资充足供应，并上门对老年业主进行一对一服务。入户代取证件等事务则由两名物业工作人员同时进行，一名与业主进行视频通话，另一名工作人员进行全程录像，以防意外情况出现。

" 感谢物业和社区 "" 辛苦啦，向你们致敬 "…… 看着每天忙碌不停的物业 " 大白管家 " 们，业主群不断被感谢的话语刷屏。有的业主还专门送来大米等慰问品，以表达感激之情。" 能让业主们安心居家，不管我们付出多少都觉得值了。" 王洪涛说道。

编辑 于赛楠

值班主编 张颖