11 月 9 日，一则 " 家长上门一掌扇倒幼儿园孩子 " 视频在网上热传。9 日下午，南京市公安局玄武分局发布通报：经查，鲁某某（男，33 岁，本市人，某医院社会聘用制人员）因当天上午其儿子在幼儿园与同班男童争抢玩具时被对方戳破头皮，到对方家中讨要说法。通报还称，鲁某某因涉嫌故意伤害被公安机关依法刑事拘留。

此前，这一事件引来一些猜疑，并持续发酵。在此背景下，南京警方发布干货多多的通报，既及时，又准确，不仅廓清了迷雾，驱散了谣言，还拉直了盘旋在很多网友心头的问号。

面对舆论关切、热点事件，相关部门快速反应、正面回应，可起到事半功倍之效。梳理近年来南京警方的一些通报，可发现有个共同之处：回应迅速，要言不烦。公众想知道的，通报绝不回避。举个例子，去年 5 月 29 日晚，南京新街口一男子驾车撞人并持刀捅人，引发关注。5 月 30 日凌晨，@平安南京微博发布警方通报，介绍了相关情况。5 月 30 日中午，南京市政府新闻办召开新闻发布会，进一步介绍案件的侦办情况。

事实证明，这种做法有力有效，既安抚了人心，也提升了政府公信力，具有借鉴价值。

做好社会热点回应，是一门艺术，也是不容推卸的职责。多年前，国务院办公厅就发文指出，围绕社会关注的热点问题，相关部门和单位要通过政府网站作出积极回应，阐明政策，解疑释惑，化解矛盾，理顺情绪。

应该说，很多地方在这方面都做得很好，但也有个别地方令人失望。具体表现在，该迅捷回应，却始终慢三拍，甚至让人等得黄花菜都凉了，还羞答答地不出来发声；即便回应了，也语焉不详，惜墨如金，有时该说的不说，不该说的乱说，这种回应造成了二次舆情。

第一时间回应社会热点事件，是尊重公众知情权的体现，也是适应网络社会新发展的需要。对于公众关心、社会关注的热点问题，不仅要及时回应，还要持续回应，把回应当作一件重要的分内事来做，不可敷衍，不可躲闪，更不可沉默。

" 过不了互联网这一关，就过不了长期执政这一关。" 多年前，就有学者提出，舆商是 " 数字化生存 " 必备的智慧和能力，各级部门当以 " 舆商 " 应对 " 舆伤 "。更要看到的是，直面舆论关切不是为了避免陷入舆论危机，而是履职尽责的基本要求，也是凝聚共识、凝心聚力的现实需要。

现代快报特约评论员 王石川（作者为央视评论员）