为畅通群众反映诉求渠道，从 11 月 9 日起，潮南区增设 24 小时服务热线 88051188，全力服务全市疫情防控工作，确保群众诉求立即交、马上办。

据了解，潮南区防控办为保障峡山街道、陈店镇高风险区居民群众的基本生活需求，解决群众医疗服务、生活物资、心理咨询等有关合理诉求或紧急需求，在 12345 热线的基础上，携手中国移动潮南分公司增加 24 小时服务热线电话，直接将群众诉求第一时间转达至所属网格的服务支撑团队。

中国移动潮南分公司政企客户中心主任冯启海表示，在接到潮南区要求上线 24 小时服务热线电话的需求后，公司迅速组建服务热线开通团队。同时，公司紧急调配 20 人团队轮岗值班，保障服务热线 24 小时运行。

此外，潮南区还抽调人员成立陈店镇高风险区服务保障专线专班，每天抽查群众反映诉求的解决情况，做到群众诉求日清日结。截至 10 日 18 时 30 分，热线接通求助电话 138 个，已解决问题 136 个，待跟进求助 2 个（均为医疗求助）。其中，潮南高风险区域求助电话 129 个，主要以医疗求助和生活物资求助为主。

来源：汕头日报 （记者李德鹏）