（为到店老人解决智能手机运用问题）

" 别人的小价值

就是我生活里的大成绩 "

爱给社区做些力所能及的小事，给小朋友打印作业，教老人用智能手机，疫情期间参与派送应援物资等，发自内心爱做这些事，对他来说，这是生活里的甜。

" 你好，李老师！" 路过小区的张阿姨热情的跟正在带客户看房中的李洋（德佑首创悦府店 店东）主动问好。

" 当时还挺感动的。张阿姨是我去年 5 月份跟门店同事一同，到叙康里社区当我来教您用手机的助教时，所服务的 59 位学员之一。没想到在社区里偶遇了，还能认出我。"

就是一个月后的偶遇，李洋发现张阿姨爱笑了，整个人变得开朗许多，阿姨还问他要了联系方式。近 70 岁的张阿姨独自生活，女儿在上海工作，很少能够在身边陪伴。

" 平时她也只会接打电话，经过几次的课堂学习，逐渐学会了在淘宝上买菜，在手机上看电视剧。刚接触刘阿姨时，她都没有笑过，自从学会了用手机，学会了跟女儿视频电话，她变开心了。让我觉得我所做的公益助教，是真的帮到了他们。"

在我来教您用手机的课堂上，90% 的老人所用的手机都是子女淘汰下来的旧版智能手机。里面有老人不知道如何运用甚至不需要的很多 APP 软件，这让手机运行速度很慢。" 贝壳公益智能手机课第一节课就会教他们如何做空间清理，卸载不需要的 APP。老人们学习很认真，反复问，不断练习操作步骤，他们会因为学会了更新个人信息功能高兴很久。他们找回了年轻时的自信，业余生活变丰富了，拍视频分享，也开朗了很多。"

" 张阿姨几乎每天去市场买菜经过门店，都会到门店小憩，问询名下几套房源所挂出售房源的出租情况，也会问询智能手机的使用方法，帮助阿姨处理因为手机未设置指纹解锁，放在兜里被无意间触碰，通过免邮支付自行下单了近百条快递，费用近 4000 多元。" 李洋会帮助查询下单原因，及协调后续快递件的沟通处理。

（跳完广场舞后到店休憩的叔叔）

" 没有小事，都是人家一辈子的大事

用专业成就事业 "

被百姓称为贴心人，这契合了贝壳所强调的 " 提供价值 "，是通过长期服务、热情友善和专业操守换来的信任。

80% 的业主对社区门口醒目的红色德佑门头都很熟悉，日常跳广场舞的居民会到门店享受免费饮水服务、免费打印、会提供代收快递，疫情期申请做物资派送志愿者，成为社区居民公认的便民服务供给站。

" 我们切实地帮居民解决他的疑问，为他提供专业的咨询，站在对方的角度上去想，精耕社区，做社区专家，走进居民心中，当客户有住房需求时，马上就能想到我们，那社区活动的价值就体现了。"

7 月份，由于手机课上的刘阿姨骑车被撞伤，基本上不能再爬楼，在上海的女儿赶回来照顾。" 后来没几天，我接到阿姨电话，说她女儿想把 6 楼的房子卖掉，置换一套一楼便于她生活的房子，必须是一楼带院子的。卖房跟换房的周期最好是在三个月以内，并将她女儿的电话给了我。"

随后，李洋便整理好相关资料并立即与她女儿联系，第一时间把她家的房子挂出。因为是次顶楼，而且是市场比较差的时候，卖了一个月，看房的人也比较少。

李洋给阿姨的女儿推荐了好赞服务，经过他的讲解，她女儿决定试一试，经过两个月的推广，带看明显提升了，最后房子因为其他原因被他中介成功售出。

尽管如此，李洋的付出阿姨看在眼中。最终还是选择让李洋给服务，最终买了一套满意的一楼房子。" 因为阿姨觉得我人比较靠谱，服务很周到，有耐心帮他想办法做房子推广，也很感谢我教她学会了用智能手机。"

（日常免费打印服务）

" 细心服务聋哑人无声世界见真情

平凡岗位上的价值担当 "

" 一个门店经纪人在社区边上，相当于春天要播种、夏天要施肥、秋天要收获，不断地去维系社会里面的连接。"

今年 5 月份，德佑首创悦府店任源线上接到了一位 " 特殊 " 的客户，他在新区公司工作，" 客户是通过贝壳找房 APP 上看中了一套房子找到经纪人任源，提出具体租房需求。"

微信沟通后需要租一套一房，当天就进行了线下带看，初次接触，任源感觉得到客户可能不太爱讲话，带看中可以看出素养很高，对租房有很高的要求。当问及看房的想法时，客户通过微信发文字表示自己跟女朋友是聋哑人。就这样，通过每天 1-2 套房源的带看，客户对任源很信任。

随后的一周，等客户下班，带客户看房。" 我们全程的交流是通过微信建立的，由于打字速度比口头表述来得要慢些，往往我们需要多些等待的时间。近两周时间共带看了 20 套，客户终于看中了满意的两房。"

" 帮您去查了，您稍等 "" 大概需要两分钟 " 这样的暖心话语，字里行间流露出对客户的关怀。服务客户无小事，细微之处见真情。经纪人任源用专业的职业素养得到客户的信赖，用耐心、细致的服务赢得客户的赞扬。

正是因为经纪人任源的细心服务，这对特别的租房客户给她还介绍了身边朋友让经纪人小任帮助服务，成功进行租到满意的房子。" 无声世界 " 无障碍的优质服务感动着客户的心，让人与人之间产生满满的信任，给平凡的工作增添了一抹靓丽的色彩。

在平凡的岗位，成为百姓身边的贴心人，像德佑首创悦府店的李洋、任源这样的一群房产经纪人正不断发挥着重要的社会价值。如今的贝壳，连接了一批提供专业服务的房产经纪人，也是一群活跃在社区的价值提供者。

他们有着多重身份：社区小老师、党员、经纪人、核酸检测员、抗疫志愿者，甚至物资配送员等，而不变的是扎根社区、服务社区的价值观与初心。