新快报讯 11 月 13 日下午，广州举行疫情防控新闻发布会，广州市商务局副局长吴炳祥回应了自海珠区发布强化全域防控措施通告后，有市民反映网上订单配送不及时，甚至出现退单情况的问题。

" 最近几日，海珠区生活物资供应总体平稳。市民在网上购物，比平时增长 15-18 倍，早晚购物高峰期下单量达平时的 20-25 倍，达到各大平台的极限运力。" 吴炳祥表示，海珠区封控管控区部分市民朋友线上购买生活物资下不了单，主要原因是电商平台运力不足和分拣场地受限，各级各部门在加大力度推进解决。

吴炳祥表示，为有效提升配送能力，广州调动一切有利资源，坚持多措并举，统筹推进全市各区和海珠等重点区域生活物资保障，主要从三个方面着力：

一是千方百计调配补充物流运力。加强跨区调配，组织各大电商平台将配送力量向海珠区倾斜，统筹平台资源从外省、外市紧急调用 1165 名骑手支援保障。目前，共有配送人员 5107 名、分拣员 1957 名在海珠区保障。市区应急部门调拨应急物资，支援海珠疫情防控工作，提供棉被 2000 床、毛毯 2000 床、枕头 2000 个，用于保供企业工作人员、骑手等人员的临时性集中居住，牢牢稳定住一批保供力量。

二是 24 小时不间断补充储备生活物资。电商平台按照保供应急预案，确保蔬果、肉禽、粮油等生活物资，以平时备货量的 10 倍以上进行储备，主要电商平台启用应急仓储超过 72 万平方米。组织电商企业直接对接重点片区，点对点服务解决电商平台生活物资运送通道问题。江南果菜市场等一级、二级批发市场稳定货源，科学精准服务重点区域，确保货源供应充足。

三是快速增设流动供货点缓解购物困难。按照线上线下同步发力的思路，昨日，连夜组织供销社、华润万家、胜佳等多家保供企业在海珠官洲、新港、滨江、琶洲、南洲等街道紧急开设 25 个临时供应点，以补充城中村等物流配送不便区域的供应。

协调恢复部分经营场点，如华润万家客村店、西滘格兴生活超市都已恢复开业。同时，加大政府物资发放力度，截至 12 日晚，海珠已转运生活物资包至各片区约 80.8 万份、2021 吨，有效缓解居民购物不便问题。

" 在此，我们对广大电商平台企业，配送司机，骑手小哥等保供人员和市民志愿者，在过去 60 多个小时的不眠不休、辛勤付出，表示衷心的感谢！" 吴炳祥说。

采写：新快报记者 黄闻禹

摄影：新快报记者 邓迪