11 月 15 日，山东青岛孟女士爆料称，自己网购了一条价值 300 余元的牛仔裤，拆开裤扣后发现里面有条内裤。

孟女士分析，出现这种情况，可能是他人退换货后，商家没有检查仔细，就将货品再次发出，她立刻联系客服进行处理。

客服要求孟女士确认快递包装是否完整。当孟女士表示快递并未破损，质疑涉事店铺检查不认真后，客服多次强调 " 产品都是经过检查才会发出，仓库里是一到两年的老员工，100% 不可能有这种错误。"

涉事店铺的客服怀疑，这种情况可能是快递运输时出现纰漏，并建议孟女士寄回裤子、退货退款。

见客服态度强硬且没有主动进行道歉后，孟女士采取退货处理的方式，并向平台客服进行投诉。

网友评论

相关视频一经发出，有不少网友表示遇到过类似经历：

涉事店铺回应：退货退款，补偿 10 元

11 月 15 日下午，九派新闻联系到了涉事店铺所属公司，一名负责人表示，此前从未出现过类似事情，一般都会发新裤子。不过，由于电商平台退货的情况十分常见，也不排除出现检查疏漏的可能。该负责人称：" 客户发生这种事情，可以退货退款，我们承担运费，并补偿 10 元。以后会督促仓库加强检查。"

（来源丨九派新闻、中新经纬、湖北电视台综合频道、新浪微博等）