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王立春 哈尔滨日报记者 王东

为持续创新工作机制方法，双城区人民检察院认真践行 " 四零 " 服务承诺，不断优化信访接待环境，用心用情开展文明规范接访活动，着力打造新时代 " 枫桥经验 " 检察版。深入贯彻 " 群众来信件件有回复 " 和 " 老百姓主张法律公道不求人 " 工作要求，努力用 " 检察温情 " 和 " 司法温度 " 回应群众诉求。

检察长 " 走流程 "，践行群众来信件件有回复

为有力地提升了控申接待服务水平，双城区人民检察院党组书记、检察长李永志以普通来访群众身份三次走访 12309 检察服务中心信访接待窗口，以线上来信、线下走访的形式体验群众信访受理及办理工作流程，现场解决群众来访接待中存在的问题，并对控申接待大厅区域功能建设、简化办事流程、提升服务接待能力等提出明确要求。

目前，双城区人民检察院已构建以来访、来信、来电、网络、远程视频五位一体的多渠道群众信访接待平台。实行来访接待清单制，做到一次来访全部告知，积极推进上访案件依法导入程序，做到繁简分流，实现就地化解，切实维护人民群众的合法权益，及时解决百姓的操心事、烦心事和揪心事。

2021 年以来，双城区人民检察院共接待和办理群众来信来访案件 141 件次，全部实现 7 日内程序回复、3 个月内办理过程或结果答复，回复、答复率均为 100%，有效提升了人民群众司法获得感。

疫情期间，双城区人民检察院做到了闭门不闭心、隔离不隔情、服务不缺位。积极探索开展简易公开听证化解信访案件，对钟某某提请监督等信访案件开展简易听证 3 次，全部得到及时就地化解。通过释法说理、依法导入程序，成功化解 10 余件信访积案，切实维护了社会稳定。

积极为群众办实事、解难题，落实 " 老百姓主张法律公道不求人 "

为更好地为来访群众办实事、解难题，认真落实 " 老百姓主张法律公道不求人 " 的庄严承诺。双城区人民检察院及时调配控申精干力量，精简办事流程，提高办案效率，打通为民服务最后一公里，真正解决百姓的操心事、烦心事，不让群众期盼落空。

今年，22 名农民工来到双城区人民检察院控申接待大厅，情绪激动地诉说，他们顶着炎炎烈日，从早干到晚，加班加点干了一夏天，一分工钱也没拿到，为讨要欠薪辗转了 40 多天，申请检察机关支持起诉，帮助讨薪。控申部门加班加点依法受理后，转由民事行政检察部门立案并依法调查取证。最终在案件听证会现场，欠薪企业负责人当场结清了拖欠的工资共计 10.6 万余元。拿到工钱的农民工深受感动，给检察机关送来了锦旗。

上半年，双城区人民检察院控申部门会同民行部门又为 5 位农民工成功讨回欠薪 1.5 万元，该案从受理到结清欠薪仅历时 6 小时，不但为农民工解决了欠薪之 " 忧 "，也为企业排除了涉诉之 " 患 "。这两起案件成功办理的经验做法先后被媒体刊发、转载，得到了上级检察机关及人民群众好评。

用心用情依法办案，释放 " 司法温度 " 守护百姓

为加大司法救助案件办理力度，用心用情办理案件，释放 " 司法温度 " 守护百姓。今年以来，双城区人民检察院控申部门与未检部门联合开展办理 3 件未成年人司法救助案件，救助未成年人 3 人，使处于困境中的百姓得到及时救助。未成年被害人张某某自 5 岁起便患有Ⅰ型糖尿病，在补习期间被同学家长猥亵，犯罪嫌疑人无能力赔偿，被害人家中贫困无经济来源，一家人陷入困境。控申部门了解情况后，经过走访、调查核实，张某某符合国家司法救助条件，控申部门立即启动了司法救助程序，及时开展救助，让被害人在检察机关感受到了 " 司法温度 "。

大道至简，实干为要。双城区人民检察院始终坚持以人民为中心，让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义，努力践行群众信访事项件件有回复的庄严承诺，用心用情为百姓办实事、解难题，切实维护人民群众合法权益，实现 " 民有所呼，我有所应 "。

编辑 宋芮彤

值班主编 王坤