近期，我市迎来大幅度降温，天然气取暖设施同期启动，天然气需求量骤增。为应对降温天气，泰山燃气集团及所属各单位始终将群众的冷暖放在心上，想方设法克服疫情防控带来的各类新难题、新问题，持续为天然气保供暖 " 加码 "，切实保障了供气区域天然气供应稳定。

值班值守确保燃气使用安全

" 得知山东省第二康复医院的餐厅有重要保障任务，且燃气设施需重新送气启用后，我们第一时间主动对接医院餐厅，组织专业人员在做好自身防护措施的前提下，按照规定程序进院对燃气设施开展全面安全检查。" 泰山燃气集团所属泰山港华公司工作人员说，该医院南餐厅因前期长期停用致使燃气设施处于休眠状态，工作人员从庭院管线到户内立管、从燃气表到燃气具都进行了认真细致的检查，确保燃气使用安全。

按照泰山燃气集团 " 一手抓疫情防控，一手抓生产经营 " 的部署方针，岱东泰燃公司严格落实驻站带班，保障供气辖区天然气稳定供应。据了解，岱东泰燃公司所供应企业是全市重点招商引资企业和 " 绿卡 " 项目企业，为确保用户生产正常，值班人员在做好疫情防控的同时，坚持每天对区域内工商业用户进行安全巡检，每日巡检近 30 公里，保障管网、设施设备安全正常运行。

" 线上 " 服务确保燃气不 " 断档 "

为做好疫情防控期间壁挂炉维修保障，绿能燃气配套设备公司创新服务方式，实施 " 线上 " 指导服务，通过电话或视频连线等方式指导用户排除故障和解决问题。" 公司报修报警电话 24 小时畅通，实现报修通知 5 分钟内转发，及时派单给维修人员，维修人员可以第一时间与用户联系解决问题。" 绿能燃气配套设备公司工作人员介绍道，如果电话视频无法解决，他们会立即做好登记，备注问题，在做好个人防护的同时，与社区沟通后有序进行上门维修服务，切实做到疫情防控时期 " 服务尽心，措施不减 "。

作为城市民生保障企业，泰山燃气集团所属肥城泰燃公司战 " 疫 " 保供不打折扣，坚守显担当。11 月 26 日，该公司通过公众号等方式对网上缴费、安全用气常识等内容广泛宣传，告知用户如何用微信公众号、小程序办理燃气缴费业务，并提醒用户除 IC 卡充值业务外，其他类别缴费业务均可 " 线上 " 办理。为保障 IC 卡表用户燃气正常使用，工作人员与社区、物业工作人员及时沟通对接，将 IC 卡统一收集至社区或物业。同时，公司还成立了两个代办服务小组，一组针对城区周边偏远、圈存机未普及到的小区用户，小组人员携带笔记本与圈存机现场办理充值业务；另一组人员则上门对临时管控小区进行对接，在物业人员消杀 IC 卡后集中领取，小组人员返回大厅充值完成后及时送达，确保燃气不断档，服务不打烊。

上门服务及时解决群众用气诉求

11 月 29 日，东平泰燃公司服务的后亭社区临时封控管理，社区多数用户使用壁挂炉。当天，气温骤降，后亭社区壁挂炉同期启动，在调试过程中，部分用户壁挂炉出现了漏水、压力表不稳定等问题。" 部分用户将壁挂炉需上门维修的问题反映到社区物业办，在接到物业办诉求后，我们立即安排客户服务部网格员上门进行了处理。" 东平泰燃公司工作人员说。

在社区物业办，东平泰燃公司网格员首先查看了用户反映的维修台账，根据轻重缓急的顺序逐项上门维修，当晚共解决 23 户用户壁挂炉故障问题。对于壁挂炉集中区陆续出现的同类问题，网格员分梯队进行维修。对于能解决的问题，小区内 " 兼职 " 网格员上门解决；对于无法上门的情况，" 兼职 " 网格员则通过视频的方式指导用户解决问题，需要更换配件再协调社区，这样的贴心服务受到了用户好评。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 张芮】