早在 2021 年，大众 ID 系列纯电动车的车机黑屏问题就时有发生，但今年入冬后，问题又有爆发。

12 月 1 日，维权车主发布《致上汽大众的一封信》，要求立即停售问题车辆，并对已售车辆进行修复，补偿车主和公开道歉。与此同时，一些车主在社交平台和各大投诉平台投诉。

红星资本局注意到，在汽车质量投诉平台车质网上，针对大众 ID 系列电动车车机问题的投诉在 4 天内激增超 120 条。一些车主指出，大小屏双黑后不仅看不见屏幕上的各种信号，很多辅助功能也无法使用，严重影响行车安全。4S 店与厂家承认问题，但至今未解决。

车质网上大众 ID 车机问题投诉

12 月 2 日，上汽大众客服告诉红星资本局，已知晓 ID 系列车机问题，并提供了解决黑屏的三个操作方法，核心是 " 提高车内温度、重启 "。对于其它维修方法与赔偿问题，客服表示未掌握相关信息。上汽大众某经销商告诉红星资本局，断电重启或者锁车后重启，车机就会恢复，如果仍然黑屏，需要到店查找故障原因。

大众车主：

要求立即停售 ID 问题车辆

12 月 1 日，上汽大众 ID 故障维权车主们发布了《致上汽大众的一封信》。信中写道，从 2021 年 6 月开始，大众 ID4、ID6 和 ID3 陆续零星出现车机故障、大小屏幕全黑的情况。车主们一直在向 4S 店反映，但 4S 店与上汽大众厂家一直没有给出实质性的解决方案，其中部分车主已经 " 盲开 " 了数月之久。今年 10 月，反映车机故障、大小屏双黑情况的车主逐渐增加，直到 11 月 29 日，故障车数量呈阶梯式上升。

故障汇总：

1、车机频繁断网，各种故障码随机出现，导航及 CarPlay 功能不能使用，娱乐系统不能使用，车机频繁重启。

2、大小屏幕双黑，所有行车信息消失（包括时速、电量、动能回收、自动驻车、空调、驾驶辅助、故障提醒、导航及娱乐系统等信息），倒车影像消失，智能辅助驾驶功能失效，安全带提示音消失，全车各种声音提示消失。

3、部分车辆通电后全车故障码爆出，车辆无法启动，无法行驶。

大众 ID 系列黑屏

维权车主们表示，故障给车主与其他道路交通参与者带来极大的安全隐患。他们的维权诉求是：

1、根据对相关国家标准的查询，ID 车系的故障，已不符合国标要求，属于重大安全隐患，要求上汽大众立即停止问题车辆的销售，由国家监管部门全程监督整改。

2、对已售出的车辆进行彻底修复以消除安全隐患（包括但不限于更换、维修、升级等 ) ，对因以上故障影响日常使用及造成损失的车主进行补偿（包括但不限于现金、服务、权益等）。

3、上汽大众要在各大平台对因车辆故障受到影响的车主进行书面道歉。

公开信中提到，上汽大众官方客服已经与维权车主们取得联系，不过暂无解决办法。车主们表示将会不间断地在国家级各个质量投诉平台进行投诉，在各个汽车论坛进行投诉，在各大社交平台进行曝光。

近日，不少大众 ID 系列电动车车主向各大投诉平台反映，气温下降后，频繁出现车机系统黑屏及仪表黑屏的情况，断网、系统声全部丧失，看不到车速、剩余电量、转向灯、座椅记忆、按键、雷达报警、倒车影像、空调等辅助信息，ACC（自适应巡航控制）、LCC（车道居中保持）、Autohold（自动驻车）等功能无法使用。虽然断电重启或者锁车后重新开启，车机会恢复，但总是报故障码。有的车主甚至遭遇行驶过程中突然黑屏，全车断电，失去动力，造成严重安全隐患。

以全国汽车消费者投诉受理处置服务平台车质网为例，据红星资本局不完全统计，大面积的 ID 系列车机、黑屏问题投诉开始于 11 月 30 日，此前也有零星投诉。截至目前已有约 120 条相关投诉，涉及一汽大众 ID4 CROSS、一汽大众 ID6 CROSS、上汽大众 ID3、上汽大众 ID4 X、上汽大众 ID6 X 的几乎所有在售车型。

大众厂家：

" 已安排对应经销商与客户进行沟通处理中 "

从投诉回复来看，大众厂家的回应称，" 我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中 "。而经销商的解决方法是：断电重启、拔保险丝或者拿 odis 系统软件复位，更换车辆主机控制单元，但都未从根本上解决问题。

红星资本局就此询问大众相关人士，截至发稿没有回复。

上汽大众官方客服向红星资本局表示，已知晓 ID 系列车机问题，并在线指导如何解决黑屏，共有三种方法：

一、双击控制面板 "Max" 键开启空调，或在上车前使用 APP 远程开启空调。待车内温度升高后，长按显示屏左下角电源键至中控屏幕亮起；

二、按压 "Max" 键开启空调，待车内温度升高后，挂入倒挡，再尝试重启车机；

三、锁车后等待车辆休眠 10 分钟以上，直至车顶的 SOS 灯熄灭，再重启车辆。休眠是指关闭车窗、车门、前后备箱，驾驶员带走钥匙远离车辆 20 米以上。

" 如果以上三种方法都无法解决，需要您前往当地的经销商处解决处理。" 上汽大众官方客服表示，目前没有其他维修方案，也不掌握赔偿相关信息。

日前，大众集团新 CEO 托马斯 · 谢弗在接受采访时表示，大众集团旗下高尔夫、斯柯达等各类品牌汽车中所使用的 MIB3 信息娱乐系统不理想，将会在未来两年持续更新。

来源：红星新闻

编辑：王奇

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