现代快报讯（记者 朱鲸润）基层信访一线千头万绪的难题往往让人望而却步，然而他却在矛盾 " 风暴中心 " 这个岗位上无怨无悔，一干就是 30 余年。他，就是江苏省最美信访干部、无锡市梁溪区广益街道政法和社会管理局四级主任科员惠国兴。

惠国兴从事信访工作超过 31 年，他始终把群众利益摆在首位，直面困难、直击问题，不遗余力帮助信访群众排忧解难，实现案结事了的目标。2005 年以来，他每年主持或参与化解信访矛盾 600 余件，平均每个工作日 " 破题 " 超过 2 件，多次被评为无锡市信访工作先进个人，2020 年被江苏省政府信访局评为 " 岗位之星 "。

△ 惠国兴工作照

恪尽职守：用真情对待每一件信访诉求

" 我们信访干部要时刻保有为民服务的耐心和换位思考的同情心，认真对待每一位群众、每一个诉求。" 面对积案难题，惠国兴从不退缩，敢于直面矛盾、勇于化解矛盾，善于化解 " 疑难杂症 "。2010 年，他碰到了一件已 " 纠缠 "10 多年的信访积案，该案前后时间跨度将近 30 年，情况错综复杂，调查难度极大，让不少人都望而却步，但他毫不犹豫地就接手了下来。经过了解发现，由于涉及的问题多年未得到满意的解决，案件当事人张某性格变得极其敏感。

在近 3 年时间里，惠国兴不厌其烦，秉承 " 一把钥匙开一把锁 " 的工作理念，和当事人进行了近百次的沟通交流，从一见面就吵到最后当事人亲切地喊他 " 惠老弟 "。精诚所至、金石为开，他从解决当事人张某最急最迫切的问题出发，协调相关部门，帮助当事人张某解决了低保补助、社会养老保险等实际困难，使张某郁积多年的心结渐渐解开，历时多年的 " 老大难 " 问题终于彻底化解。

" 热情洋溢笑脸迎，不厌其烦解心结，" 这是惠国兴的工作原则。他常说，" 做信访工作就要兢兢业业、一丝不苟，放下架子、扑下身子，用实际行动来温暖群众，解决群众的难题。" 每有群众来街道反映情况，不管是愁眉苦脸的，还是心情急迫的，他第一句话就是 " 不着急，先坐下来，喝点水，慢慢讲 "，正是凭借这种为民解忧的真情、一丝不苟的事业心，惠国兴在 30 多年的信访工作生涯中，成为人人称道的 " 破题高手 "。

赤子情怀：尽全力帮助每一位困难群众

30 多年来，惠国兴参与化解的疑难信访积案达 50 多件，每一件他都尽心尽力、全程跟踪，不仅着眼于化解眼前的纠纷矛盾，还要从根源上解决信访群众的实际困难，受到不少群众的称赞。

在惠国兴倾尽全力的帮扶下，不少困难群众重新找回生活的意义，工作生活逐渐回归正轨，徐谋就是一个典型的例子。徐某原为厨师，家庭和睦，生活美满，但因为沾染不良习性，导致家庭破裂，经济困难。于是他开始不断要求政府给予补助。由于愿望无法满足，徐某多年来一直上访缠访，最终铤而走险，锒铛入狱。出狱后徐某，家庭支离破碎、生活艰难窘迫，又缺乏谋生手段，开始通过上访来解决眼前的困难。惠国兴了解清楚来龙去脉后，考虑到徐某肢体残疾无业、孩子读书、生活确实困难的现实情况，他把化解矛盾的突破口选在了 " 暖心 " 上，用实际举措去解决徐某的困难。他从关心关爱徐某孩子的角度出发，首先帮忙解决小孩子上学远的问题，让孩子更加上学更加便利，同时积极对接其他部门，帮助徐某申请困难救助，协调解决工作问题，让他重新融入社会。如今，一度对生活感到绝望的徐某有工作有家庭，生活重新回归正轨。

勇于创新：动真心改进每一个工作细节

惠国兴始终在琢磨如何更好地改进信访工作的方式方法，从而更好地服务来访群众，做好这个送上门的群众工作。

近年来，惠国兴从信访实践中总结工作经验技巧，创造性的提出 " 进门一杯茶、出门送下楼 " 的接待方法，让来访群众冷静陈述、满意而去，同时实行 " 变被动‘接访’为主动‘下访’ " 等工作方法，这些都成为广益街道每年新进员工培训的必修课。

创新的信访工作方式不仅提高了工作效率效果，还收到了老百姓的认可赞扬，经受住了实践的检验。2013 年，由于部分失地农民对补助政策有所误解，经常到街道集体上访，情绪较为激动，前前后后涉及大约 400 人，历时一个多月。惠国兴带领全部门的同志对每一个来访群众都热情相迎，主动安排茶水，耐心解释补助政策的每一个细节，消除大家的误解。同时，他还根据当地的实际情况，及时调整策略，采取关口前移、重心下沉、主动作为的方法，利用下班之后的时间，到部分失地农民家中做工作，一户一户的宣传讲解具体政策，解答大家的疑问。最终，在他的耐心解释和悉心劝导下，大家逐渐消除了疑虑，一起大规模群体性事件被有效化解在源头。

金杯银杯都不如老百姓的口碑，" 破题高手 " 惠国兴在信访岗位 34 年的默默耕耘，虽然没有惊天动地的大事，但却是这种默默无闻，无私奉献的精神，解决了群众家长里短的事，赢得了当地广大群众的赞誉！（街道供图）