新快报讯 当前，电商消费在农村发展怎样？乡亲们网购方便吗？服务需求有没有得到满足？" 买买买 " 是否安心舒心？

为了回答以上问题，广东省消费者委员会（以下简称广东消委会）今年下半年在全省范围内开展了 " 农村电商消费发展及消费者权益保护现状 " 调查。结果显示，广东农村电商消费发展快，普及率达到 95%；市场需求大，76% 受访者经常在电商平台购物，95% 受访者表示会继续使用或尝试使用电商平台购物；更有 75% 的受访者对农村电商消费环境表示满意。

2018 年的调查：仅有 56% 受访者以电商为主要消费渠道

据悉，调查通过问卷调查（面访和发放网络问卷）和农村志愿者体察相结合的方式，从消费需求、消费环境、消费发展、消费维权、消费者评价五个维度深入了解广东农村电商消费发展状况。最终，问卷调查共回收有效样本 3032 份，消费体察共获取有效样本 60 份。

2018 年 , 广东消委会曾开展 " 广东农村消费现状调查 "，当时的调查结果显示，仅有 56% 受访者表示会以电商为主要消费渠道，且对电商消费环境感到满意的受访者不足五成。为何短短四年时间，会有如此大变化？农村电商消费获得这么高的认可和评价？

64% 受访者表示所在农村已实现快递进村

广东消委会分析，主要有三方面原因：一是电商基础设施更为完善。本次调查结果显示，逾九成受访者表示所在农村网络基本全覆盖且比较稳定，而手机、平板等移动终端已成为电商消费主要载体。在物流建设方面，64% 受访者表示所在农村已实现快递进村，" 最后一公里 " 问题正逐步解决。同时，调查发现只有少数快递网点二次收费或无人管理，行业整体较为规范。

淘宝、京东、拼多多等传统电商是主要渠道

二是平台类型供给更加丰富。调查结果显示，93% 受访者表示电商平台提供的商品和服务丰富多样，其中近 9 成有通过电商平台购买农资商品的经验，超 7 成在电商平台上购买过生鲜商品。

此外，电商消费渠道呈现以传统电商平台为主，社交电商、生鲜电商、社区团购及线上外卖等新型电商消费模式逐步普及的发展态势。问卷调查结果显示，农村消费者经常使用的传统电商平台占比分别为，淘宝（80%）、京东（57%）、拼多多（56%）等；社交电商占比分别为抖音（37%）、快手（18%）等，其中有近 8 成的农村消费者会因为社交平台的商品推荐而消费；生鲜类或买菜类电商的整体使用占比不高，但超过 7 成的受访者表示有在电商平台上购买过生鲜商品，其中经常购买占 33%，偶尔购买占 44%；社区团购和外卖平台均有一定的使用率。

几乎所有农村消费者都清楚线上购物可七天无理由退货

三是电商消费维权更有保障。本次调查发现，几乎所有农村消费者都清楚线上购物可七天无理由退货，且在消费权益受到侵害时都会选择进行维权，反映农村消费者的法律和维权意识普遍提高，这也带动电商消费维权体系持续完善。调查结果显示，农村电商消费纠纷解决率达到 98%，其中超 7 成受访者对调解结果表示满意；逾 7 成受访者及全部体察员均成功进行七天无理由退货。

" 买不到 " 问题仍然存在

广东消委会相关负责人表示，电商消费在广东农村发展迅速，趋势良好，但仍存在不足和堵点。一是 " 买不到 " 问题仍然存在。46% 受访者表示电商平台仍有部分商品及服务不在农村地区销售；40% 受访者表示线上的本地服务应用在农村普及度低，如 13 位体察员表示所在农村没有覆盖共享出行服务，5 位体察员表示网约车等候时间过长等。

近六成网购时遇到商品质量问题

二是 " 买不好 " 影响消费体验和信心。57% 受访者反映网购时遇到商品质量问题，常见侵权问题还包括物流致商品破损（占 35%）、货不对板（占 28%）、虚假宣传（占 25%）和假冒伪劣（占 24%）等，这些问题直接影响乡亲们的消费体验和信心。

购买电器、家具等大件商品面临售后难题

三是 " 售后难 " 导致 " 不敢买 "。受访者反映在农村地区购买电器、家具等大件商品面临售后难题，包括官方服务点少（占 38%），上门额外收费（占 35%），不提供上门服务（占 24%），缺少专业技术人员（占 23%），维修零件不全（占 14%）等，这也导致消费者 " 不敢买 "，只有 10% 受访者表示会在电商平台购买大件商品。

针对此次调查，广东消委会建议：要深化供给侧结构性改革，坚持创新驱动发展，加强消费者权益保护。加强农村电商消费源头治理，强化电商平台责任落实。充分发挥基层消委会贴近农村消费者的优势，结合消费维权工作站建设，为农村消费者提供便捷高效的维权服务。

采写：新快报记者 王彤 通讯员 粤消宣