近日，文化和旅游部资源开发司发布了 10 个 2022 智慧旅游适老化示范案例，旨在以发展智慧旅游方式解决老年人出游 " 数字鸿沟 " 问题，推动各地通过数字赋能提供更多适老化智能服务产品，让老年群体享受更便捷、更有温度的智慧旅游服务。

2022 智慧旅游适老化示范案例名单

1." 乐游上海 " 让老年人共享数字化便利

2." 水韵江苏 " 数字旅游卡提升适老化智能服务

3." 畅游平潭 " 助力老年人无忧出行

4." 一卡通游 " 宁波智慧文旅积极服务 " 银发一族 "

5. 扬州瘦西湖打造智慧适老新模式

6. 泉州清源山适老化项目助力老年人共享智慧文旅

7. 惠州旅游年卡让老年人舒心 " 慧游 "

8. 山东曹州牡丹园景区智慧适老提效能

9." 一码游贵州 " 全域智慧旅游平台适老服务弥 " 鸿沟 "

10." 游新疆 " 平台助力老年人乐享数智旅游

【案例介绍】

" 一码游贵州 " 全域智慧旅游平台

适老服务弥 " 鸿沟 "

一、基本情况

按照贵州省委省政府对贵州全域智慧旅游发展的战略部署，由贵州省文化和旅游厅牵头，联合省大数据发展管理局、中国联通贵州省分公司、云上贵州大数据产业发展有限公司和云景文旅科技有限公司协同打造 " 一码游贵州 " 全域智慧旅游平台，并于 2020 年 5 月 19 日正式上线运行。

" 一码游贵州 " 突破传统的 " 一机游 " 模式，以多项前沿科技为支撑，以轻量化微信小程序为入口，为广大用户提供多功能、多样化、一站式智慧旅游服务，将专业化的旅游资讯、个性化的产品服务、前沿化的科技感知进行多维度、立体化、精准式地传播，全面提升游客的入黔旅游体验，构建贵州 " 科技革命 + 文旅创新 " 的全域智慧旅游新模式。截至今年 11 月初，平台访问量超 4.27 亿人次，总用户近 2900 万人，累计交易金额超 9500 万元。

" 一码游贵州 " 平台上线两年以来，聚焦老年人出游场景，提供了一系列智能化的适老功能和个性化的公共服务，促进互联网智慧化技术实现有效应用，极大地方便了广大老年人的旅游出行和文旅需求。平台通过广泛的数据信息采集和技术支撑，提升智慧旅游适老化程度，解决老年人 " 数据鸿沟 " 问题，具备较强的创新性和实用性。

二、主要做法

（一）数字监管保障老年人出行安全

" 一码游贵州 " 平台针对老年人旅游出行需求，特别是旅行社跟团游过程中出现的诸多社会乱象，搭建旅游数字监管服务平台，打造旅游电子行程服务系统，推行旅游团队电子行程单、旅游电子合同，对景区景点、旅游社、导游、旅游购物场所等团队旅游中的关键要素进行全过程实时监管，防止在游玩过程中，老年人发生强迫购物等侵害利益的现象发生，保障和维护游客及经营者合法权益，推进旅游行业监管服务智慧化。同时，在 " 一码游贵州 " 平台上提供面向为游客的旅行社、导游、电子行程信息等公开查询服务，确保老年人出行全过程信息透明清晰、游客放心消费。

（二）" 代预约 " 加强老年人疫情防护

" 一码游贵州 " 平台响应疫情防控要求，贯彻落实习近平总书记提出的文化旅游 " 限量、预约、错峰 " 重要指示，在上线初期就统一全省景区预约通道，并率先在平台上打造 " 预约黔行 " 分时预约系统作为省级官方景区预约渠道。平台上线两年多的时间，针对老年人的需求不断优化功能，例如手机操作不便等问题专项设计 " 代预约 " 功能，家人、朋友可帮助代为预约。对于老年人而言，可直接使用电子预约凭证快捷进入景区，入园时只需扫描一个二维码即可快速入园，流程简单易操作。

（三）公共服务提升老年人智慧旅游体验

" 一码游贵州 " 平台针对老年人使用习惯，不断优化电子地图、厕所查询、语音导览等功能，老年人在出游过程中可随时使用一码游小程序了解景点介绍、位置信息、线路情况等。另外，平台还设置了 " 一键报警 "" 一键救援 " 功能，让老年人马上知悉自己所处的地理位置，立刻查看附近的医院、派出所和消防站等，保障出行安全。" 一码游贵州 " 平台还加强与广大景区和文化场馆的合作，设立专人在区域内为老年人提供扫码、资讯等服务，落实信息引导工作，多项公共服务功能全面触达老年人，努力提升老年人智慧服务的体验感。

（四）文化旅游数据丰富老年人资讯

" 一码游贵州 " 平台已平台接入 A 级以上景区 817 家，入驻商户 6.2 万家，酒店（含民宿）4.9 万家，累计上架超 2.8 万种特色商品，同时平台采集全省各地非遗文化、乡村旅游、出行攻略等文旅信息，以一站式资讯服务广纳海量的数据资源，老年人可通过微信快捷登录一码游小程序，无需下载和安装，实时查询全省 9 个市州和 88 个区县实时查询相关信息，包含地址、简介、票价、联系电话等，方便老年人获取。

以乡村旅游举例，" 一码游贵州 " 平台不仅采集了全省各乡村的地理信息和有关内容，还推出精品乡村旅游攻略，并响应 " 乡村振兴 " 战略，邀请广大中小企业入驻平台，上架农特商品、扶贫特产等，丰富老年人周边游、乡村游的同时，还极大的刺激乡村旅游消费，成为老年人出游的首选。

（五）适老化产品优化老年人消费场景

" 一码游贵州 " 积极引导各类文旅企业、机构等提供更多适老性智能产品，联合旅行社、特产商户等推出一系列老年专项旅游产品和免票等优惠政策，旨在为老年人提供更为优惠划算的服务。今年以来，平台继续为老年人推出一系列形式多样的营销活动，顺利服务和保障以贵安樱花园、百里杜鹃为代表的贵州春季 " 赏花季 "、" 五一 "" 十一 " 黄金周等老年人旅游出行，上架老年特惠门票、景区直通车、游线电瓶车等商品，并重点筹划即将到来的温泉滑雪季。平台还举办多场省级和各市州文旅消费券活动，丰富康养、度假、红色等产品类型，刺激老年消费市场，同时积极联动企业定制化打造一批高质量的老年旅游专线和旅游商品，如老年活动门票、夕阳红旅游线路、老年养生礼包等，保障老年人的文化权益。

三、经验效果

为满足老年群众对美好生活的向往，文化和旅游业发挥着重要作用。" 一码游贵州 " 平台针对老年人这一特殊人群的旅游出行，不断优化功能，完善服务，扶持帮助。目前，平台已初步形成集文旅产品推广、服务预订、预售结算、实时查询、导游导览、投诉受理等功能于一体的智能化信息公共服务平台。

" 一码游贵州 " 平台数字文化和旅游科技在适老化产品的创新融合应用研究，利用数字化手段进一步提升平台在文化传播、旅游体验、体育运动、服务感知方面的能力，进一步完善老年人在平台上获得的文旅信息服务，丰富智能化适老产品和服务，为解决老年人 " 数字鸿沟 " 问题提供创新示范，对于促进贵州省文化和旅游业高质量发展、提升贵州旅游品牌形象和全国影响力具有重要的社会意义。

相关链接：文化和旅游部资源开发司关于发布 2022 智慧旅游适老化示范案例名单的通知

来源 文旅部网站

编辑 周欢 / 编审 李枫 / 签发 蒲谋