近日，《兰州市持续提升网上一体化政务服务能力工作方案》印发。《方案》提出 16 项措施，重点聚焦网上办事的堵点难点问题，着力解决部分政务服务事项 " 只能看、不能办 "" 多头办、来回跑 " 等问题，全面推进政务服务事项流程优化再造，提升政务服务事项办事指南、办件信息、好差评、用户信息、证照等数据的准确性，推动服务模式从 " 事项服务 " 向 " 场景服务 " 转变，促进政务服务从 " 能办 " 向 " 好办 "" 愿办 " 的转型升级。

" 效能线上可评 " 全面优化网办效率和服务质量

《方案》指出，我市要持续完善 " 好差评 " 管理体系建设，优化线上评价功能，实现线上评价全流程服务。提升用户体验度，针对公积金、个税、社保、结婚、低保、网约车、身份证、老年证、老年人福利补贴、残疾人证、建筑许可、用电、开公司、异地医保、公租房申请、超限运输、毕业生社保补贴、农机补贴等关键词和需求场景，全面核查政务服务事项的认领梳理情况，做到 " 应认领尽认领 "，并实现全市 " 全程网办 " 事项比例不低于 90% 的目标。

同时，持续推进 " 减证便民 " 行动，在现行法律法规允许的前提下，大力压减盖章、审核、备案、确认、告知等各种繁琐环节和手续。凡没有法律法规依据的一律取消，能通过个人现有证照来证明的一律取消，能采取申请人书面承诺方式解决的一律取消，能被其他材料涵盖或替代的一律取消，能通过网络核验的一律取消，开具单位无法调查核实的证明一律取消。此外，全面开通供水、供电、供气、供暖、公证、法律援助、快递等便民服务，提供查询、缴费等一体化服务。

" 服务一网通办 " 全面优化政务服务一体化办理程度

《方案》提出，进一步提升行政许可类事项网上受理和最多跑一次的事项比例。除特殊事项以外的全部事项实现网上可办，确保网上可办率达到 95% 以上，各部门、各县区全程网办事项达到 90% 以上，行政许可事项全程网办率达到 85% 以上。同时，围绕企业从开办到注销，个人从出生到身后的重要阶段，将多个相关联的 " 单项事 " 合理归集，科学设计办理流程，实现多个事项 " 一次告知、一表申请、一套材料、一窗 ( 端）受理、一网办理 "。针对新增 " 跨省通办 " 事项清单，要明确应用场景，优化 " 跨省通办 " 事项异地代收代办、多地联办服务效能，结合兰西城市群、" 丝路通办 "" 云上办 "、黄河流域省会城市商事登记 " 跨省通办 " 等合作机制，不断扩大服务范围。

" 渠道一网通达 " 全面优化所需服务的便捷度和准确性

《方案》指出，推进政务服务 " 一张网 " 建设。加强甘肃政务服务网兰州子站个人中心、智能客服、政民互动功能建设，优化热门办事、热点专题、特色服务、集成服务、政务超市等专区服务功能。加快 " 甘快办 " 兰州厅建设，推动各部门、各县区政务服务事项向 " 甘快办 " 延伸，实现移动端可查、可办。

" 事项应上尽上 " 全面优化政务服务事项对外服务能力

《方案》明确，全面优化政务服务事项对外服务能力，对已发布的事项要明确添加办理环节、办理人员、办理时限、审批标准、办理结果等信息，做到内容准确清晰。其中，明确到办事现场次数；对已发布事项要全部标明到场次数；对于大于等于 2 次的事项，要进一步优化办理流程，减少群众到场次数；对全程网办的事项，到场次数标注为 0。

兰州日报社全媒体记者 杨昕

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