" 为你们‘直通车’窗口点赞！" 近日，退休职工范先生为兰州高新区社保中心竖起了大拇指。

原来，范先生退休后在江苏定居，但他在兰州缴纳的一部分社保未转移到江苏。于是，他来到政务大厅办理。进入大厅就看到了高新区组织人社为民服务 " 直通车 " 的醒目标志，他便直接到 " 直通车 " 窗口咨询。工作人员热心接待了范先生，得知他退休的具体情况后，该中心派专人到兰州市社保中心办理，当天就解决了他的问题。

周女士经营着一家商贸有限公司，为响应国家助力高校毕业生就业的号召，今年招聘了许多毕业生。由于疫情影响，出现资金周转困难。周女士在人社政策宣传 QQ 群里了解到一次性扩岗补助政策，抱着试试看的想法，向兰州高新区社保中心电话咨询相关政策。工作人员详细地向周女士解答了一次性扩岗补助政策及所需的资料。第二天，周女士在人社为民服务 " 直通车 " 窗口工作人员的耐心指导下顺利完成申报。周女士欣慰地说：" 政府的扶持政策真好呀，不用我们多跑路就及时地为企业纾难解困，帮我们渡过难关！"

疫情防控期间，为切实解决好像范先生和周女士这样涉及企业和群众切身利益的操心事、烦心事和 " 急难愁盼 " 问题，兰州高新区组织人社为民服务 " 直通车 " 不断创新工作方法，安排临时组成了 " 应急服务团 "。该团队严格按照家庭与单位 " 两点一线 " 闭环管理要求，由专人每天到政务服务大厅 " 全天候 " 值守，其他人员开展 " 网上办 "" 电话办 ""QQ 办 " 等非接触式办理社保业务，保证各项工作的有序推进，确保企业和群众 " 求助有门、受助及时 "，保障便民办事 " 不打烊 "，惠企服务 " 不断档 "。

兰州日报社全媒体记者 赵万山 文 / 图

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