现代快报讯（通讯员 国立生 记者 刘峻）" 最近几天的呼入量，是平时的 5 倍，已经远远超出了我们的承接能力。" 南京市急救中心通讯调度科科长严智勇介绍，随着疫情防控政策的调整，叠加冬季各类心脑血管、呼吸系统等疾病进入高发期等因素，南京 120 急救电话呼入量和派车量从 12 月 14 日开始呈快速增长趋势，到 12 月 20 日，呼入量超过 10000 次，是平时的 5 倍，而且还在继续增长。

120 急救电话呼入量激增，咨询电话占比近 80%

在南京市急救中心通讯调度指挥中心，调度员沙哑的声音此起彼伏，严智勇告诉记者，目前呼入量正在快速增长，超过平日的 5 倍，为此他们根据应急预案积极挖掘潜力，扩充调度席位，由原来的 11 个扩充至 27 个。

严智勇说：" 因为呼入量增加，急救中心做了很多调整。比如，" 轻伤不下火线 "，调度员加班加点工作，吃住在单位，每人每天工作时长超过 12 小时；积极从内部挖掘潜力，安排行政人员去支援接听 120 急救电话等。另一方面，也发布公告向社会公开招聘调度员。市卫健委也从相关单位抽调人员支援调度工作。"

南京市急救中心通讯调度科调度长张熙介绍，这段时间以来，我们一直处于超负荷运转，为了尽可能多接电话，急救中心已经全速运转起来，每人每天要接听电话 700 多个，较日常多了 3 倍。其间，除了接听日常急救电话外，还有市民反复不断拨打 120 催车、健康咨询等。一天工作下来，我们个个口干舌燥、喉咙沙哑，一句话也不想说。好在单位为我们配发了 N95 口罩、菊花茶、VC 泡腾片、水果和抗病毒药品等，这样可以缓解很多。

严智勇介绍，虽然呼入量过万次，但其中仅有 20% 是真正需要派出救护车的，咨询电话占了将近 80%。主要有四个原因：一是市民对感染新冠病毒的恐慌心理，拨打 120 进行健康咨询；二是医院就诊压力大，很多市民希望通过打 120 走 " 捷径 "；三是自己确诊后不想影响家人或同住人员，于是呼叫 120 转运；四是市民拨打 120 后，在等待救护车到来期间，反复拨打 120 催车。上述行为严重浪费了本就宝贵 120 急救资源。

把 120 急救资源留给真正需要的人

严智勇呼吁市民如果不是紧急情况，而是咨询问题，目前各区都公布了电话，还可以上网搜索疫苗接种、健康咨询、发烧用药等知识，让出急救电话给真正需要的人。

" 真正紧急危重症的病人是建议大家拨打 120 急救电话的。但普通发热咨询之类的问题，像哪儿能打疫苗、测核酸，哪儿有发热门诊这种的，建议尽量通过网络手段去查询解决。接线 10000 多个电话，大概真正需要派车去救的也就 1/5。" 严智勇表示。

严智勇呼吁市民们不要盲目拨打 120 急救电话，非紧急电话可能导致急危重症患者呼叫 120 寻求帮助时，无法得到及时救治。新冠轻症和无症状感染者可以居家治疗，自行进行健康监测，同时可积极利用互联网医院开辟的 " 新冠咨询 " 等问诊通道，健康咨询可拨打 12320，减轻 120 的咨询负担。

" 年轻人如果有能力的话，可自行到就近的医院就诊，建议把更多急救资源留给急危重症患者，特别是老年人、儿童、孕产妇。" 严智勇说。

新冠病毒感染者什么情况下需要拨 "120"？

根据 12 月 12 日国家卫健委发布的《新冠病毒感染者居家指引（第一版）》，新冠感染者出现以下情况，可通过自驾车、120 救护车等方式，转运相关医院进行治疗：呼吸困难或气促；经药物治疗后体温仍持续高于 38.5°C，超过 3 天；原有基础疾病明显加重且不能控制；儿童出现嗜睡、持续拒食、喂养困难、持续腹泻或呕吐等情况；孕妇出现头痛、头昏、心慌、憋气等症状，或出现腹痛、阴道出血或流液、胎动异常等情况。

如何拨打 120 急救电话？

严智勇建议，拨打 "120" 时，请保持沉着冷静，简要明确表达患者情况（年龄、目前的病情、既往病史）等，如果患者有新冠疫情相关情况，请务必如实告知 120 调度人员和救护车上的急救人员。

其次，耐心配合 120 调度员的询问，说清楚患者居住地点或事故发生的具体地点（如：XX 区 XX 路 XX 小区 XX 号房），指明附近的明显标志物（路口、公交车站、学校等），以便救护车确定最佳行车路线。

同时，挂断电话后，一定保持电话畅通，尽量安排人提前接应救护车，以保证急救人员顺利到达。切勿反复拨打 120 急救电话催车，这样会严重浪费急救资源。留下现场联系电话，以便急救人员联络现场和指导自救。无论居民是否发热，为避免交叉感染，请戴好口罩，做好个人防护，同时尽量减少陪同人员上救护车。

严智勇提醒市民，如果只是新冠感染的轻症患者或者普通疾病，不要因恐慌或是为了医疗咨询而拨打 120，把宝贵的急救资源留给急危重症患者。

（编辑 张宇）