新快报讯 建设政务服务 " 云窗口 " 平台是增城 2022 年十件民生实事之一。今年以来，增城区政数局聚力 " 云 " 上攻坚，深度整合服务资源，拓宽办事渠道，在全区示范网点部署 30 台 " 云窗口 " 智能终端，无差别远程视频指导办理住房就业、交通出行、医疗保障、商事登记、税务服务等 1889 项业务，并先创性地推出 " 云面签 " 特色服务，为企业和群众提供更便捷的 " 云端 " 政务服务，助推营商环境再上新台阶。近两个月，政务服务 " 云窗口 " 已为企业和群众提供业务咨询及办理服务 2000 余宗。

突破时空限制办理政务事项

" 您好，我计划开办一家企业，有哪些流程？" 在增城区南部政务服务中心 " 云窗口 " 智能终端，一名市民正在通过视频连线方式进行远程咨询。在 " 云坐席 " 的一对一指引下，市民能够实时进行事项办理的操作。

今年，增城区政数局积极开发建设 " 云窗口 " 综合服务系统，通过统一身份认证、数据共享等信息化手段，融入 5G 远程视频会话、线上预约、排队叫号等服务功能，打造 " 共享式 " 资源整合平台，实现跨部门实时音、视频连线互动，申办材料在线核验，电子文档即时交互，审批结果邮寄送达，为群众提供 " 就近服务、线上互动、云端审批 " 的政务服务。

同时，依托各部门驻窗人员和后台审批人员，组织 83 人组成业务能力强、群众口碑优的 " 云坐席 " 服务队伍，通过开展系统操作、服务规范培训，提升 " 云坐席 " 服务能力，让群众获得更加专业、规范、有温度的 " 云坐席 " 服务。

全省首推 " 云面签 " 特色服务

在全面实行企业开办 2 小时办结的基础上，增城区政数局率先在全省推出 " 云面签 " 特色服务。申请人通过 " 云窗口 " 即时连线 " 一网通 " 坐席人员远程完成线上签名认证，免去企业法人往返实体大厅签字领证的麻烦，实现开办企业全程零跑腿。

增城区政数局积极探索拓展 " 一件事 " 应用场景，嵌入 " 新生儿出生 "" 开餐馆 "" 开药店 " 等一件事主题联办服务，对多部门业务 " 云端整合 "，实现多方实时远程互动，多事项 " 联审联办 "。

当前，全区包括增城区政务服务中心、增城区南部政务服务中心、荔城街党群服务中心、中新镇泮霞村等在内的 29 个示范网点共设置有 30 台 " 云窗口 " 智能终端，实现区、镇（街）、村（居）" 三位一体 " 云服务矩阵。

其中，聚焦增城低碳总部园、富士康科技小镇、平安（增城）科技硅谷产业园等多个重点园区产业集群特点，高标建设 " 云窗口 " 示范站点，统一制作云服务展台，量身定制企业开办、项目建设、人才服务、政策兑现等个性化服务，推动实现立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收等整个审批程序在 " 一个终端全覆盖 "。万达广场、富港东汇城等大型商圈的 " 云窗口 " 智能终端，则融入交互式、沉浸式办事应用场景和多元化公共配套服务，打造 " 消费 + 政务 " 综合体验。

此外，增城区政数局还在 " 云窗口 " 智能设备集成 " 粤智助 " 政府服务自助机功能，为群众提供 7×24 小时不间断自助民生服务。如今，办事群众在任意一个 " 云窗口 " 服务网点，便可自助办理公安、民政、人社、税务、公积金等超过 300 项高频服务事项。

采写：新快报记者 庄嘉宝