今年的政府工作报告中提到，积极应对人口老龄化，推动老龄事业和养老产业发展，健全残疾人关爱服务体系。

近年来，铁路部门不断改善旅客乘车体验，优化 12306 系统功能，持续开展适老化和无障碍化改造，为老年人和障碍人士购票提供便利。一起看看这些便民利民惠民服务举措吧！

新客规让重点旅客出行更便捷

今年 1 月 1 日起实施的《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，明确了持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。明确视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证，用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。行动不便的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客可免费携带轮椅、折叠婴儿车进站上车，出行更加便捷。

可以通过铁路 12306APP 或拨打铁路 12306 客服电话进行重点旅客服务预约。车站工作人员接到预约后，会根据重点旅客出行日期、车次、进出站服务需求等，提供 " 一对一 " 定向帮助，让您全程无忧。

残疾军人如何购买优待票？

持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。

铁路 12306APP 上线爱心版模式

2021 年 9 月，铁路 12306APP 上线了爱心版模式，对字体和排版进行适配，界面具有大字体、大图标、高对比度等特点。

当然，在标准版模式内，旅客也可以根据需求，自行设置字体大小和对比度。同时，铁路 12306 技术人员对 APP 内容进行信息无障碍标准改造，使用者可通过手机读屏功能获取界面详细内容。

人工窗口全部支持现金购票

铁路各车站依旧保留人工售票窗口，自助机购票还配备人工服务引导。同时，所有人工窗口全部支持现金购票，部分车站还设置了爱心窗口，可优先为老年旅客等重点旅客办理现金购票、改签等业务。

60 岁以上老人坐火车优先安排下铺

铁路 12306 对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别 60 岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行的一份订单，系统也会自动分配相邻座位。

图中旅客为 60 岁以上老年人

盲人可以携带导盲犬进站乘车吗？

视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识 "IGDF"），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。旅客进站、乘车时，需主动出示残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明等证件，携带的导盲犬接受安全检查。

无障碍设施让出行无忧

各大火车站内，为不方便乘坐扶梯的旅客提供无障碍电梯。

重点旅客候车室

母婴候车室

军人候车室

在部分车站的候车区内，开设重点旅客候车室、母婴候车室、军人候车室，环境整洁、服务到位。

在检票口设置绿色通道，为重点旅客提供人工检票服务，同时安排重点旅客提前检票进站，并联控站台工作人员做好重点关注及安全防护。

来源 中国铁路微信公号

编辑 周欢 /编审 李枫 /签发 蒲谋