目前，吉林省 12315 热线电话渠道和互联网渠道互为补充，24 小时接收消费者各类诉求， 同时为了减少消费领域的信息不对称，吉林省作为国家市场监管总局首批四省区试点单位之一，向社会实时公示市场监督管理部门受理，且已办结的消费投诉信息，充分发挥消费者知情权。

每当熟悉的提示音响起，吉林省市场监督管理厅 12315 投诉举报中心的话务员就与消费者开启了 " 一对一 " 的专属服务。一直以来，全省各级市场监管部门畅通 12315 热线，积极探索即时分流、跨区分流、协同处理等多种有效方法，不断提高市场监管投诉举报处理工作质效。

吉林省市场监督管理厅消审局局长 乔丽萍

去年全省市场监管系统共接收各类信息四十九万余件，为消费者挽回直接经济损失五千五百多万元，吉林省 12315 效能评估成绩连续三年位居全国优秀行列。

在大厅内的显示屏上，吉林省消费投诉信息公示平台的数据一直在实时更新，据了解，从 2022 年 " 双十一 " 开始，吉林省作为国家市场监管总局首批四省区试点单位之一，向社会实时公示市场监督管理部门受理且已办结的消费投诉信息。

吉林省市场监督管理厅消审局局长 乔丽萍

公示的内容主要包括消费者、经营者的基本信息，反映的主要问题和具体的处理单位，让消费者有知情权和选择权，它对于经营者来说它不是黑榜、红榜，相对于投诉的数量，我们更加关注经营者解决消费纠纷的诚意度和成功率。

开展消费投诉信息公示，通过发挥消费者充分知情、自主选择的市场配置资源作用，主要减少消费领域的信息不对称，如果经营者或者消费者认为公示信息有误，也可以向公示部门申请复核。

吉林消费投诉信息公示平台（试点）

https://jl.tsgs.12315.cn

来源：吉视守望都市

编辑：王奇

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