小知识

" 绿波路段 " 指在指定的交通线路上，当规定好路段的车速后，计算车辆通过某一路段的时间，再对各个路口的红绿灯信号进行协调的路段。" 绿波 " 使行驶在主干道协调控制的交叉口的车辆不遇或者少遇红灯，" 一路绿灯 " 畅行无阻。

青岛地铁立足实际，集结资源，以 " 畅达幸福 " 服务品牌为根基，在地铁青岛北站、青岛站、胶东机场站、胶州北站等交通枢纽站推出 " 绿波畅达 " 系列服务举措，为乘客提供 " 一路绿灯 " 的联动服务。

" 绿波通道 "，主打一个 " 快捷 "

地铁胶东机场站的站台上，一名女乘客面露焦虑、不断徘徊，站台岗发现后马上上前询问。经了解，乘客乘机来青，需至铁路青岛北站换乘最后一班返程的高铁，时间非常紧张。

车站工作人员通过提前规划、安排人员接站、开放边门等措施，最终成功帮助女乘客赶上高铁，女乘客对车站工作人员热情周到的接力服务表示由衷感谢。

各交通枢纽车站开辟 " 绿波通道 "，" 赶时间 " 的乘客只需现场联系工作人员或拨打以下电话给各交通枢纽站，告知自己的乘车信息及需求，车站会安排工作人员帮助乘客搬运行李，选择最便捷的路径，通过 " 绿波通道 " 实现快速换乘。

地铁青岛站：0532-55770101

地铁青岛北站：0532-55962711

地铁胶东机场站：0532-55790201

地铁胶州北站：0532-55790101

" 绿波纾困行 "，主打一个 " 暖心 "

凌晨时分，在地铁青岛北站，部分乘客因赶早班火车，在地铁站厅、出入口外临时等候，车站员工自发将站外旅客引导至站厅开放区域避寒，并为乘客提供热水、姜茶、休息座椅；看到小朋友因疲劳而睡着，车站工作人员热心地搬来折叠床供小朋友临时休息，用真情守护旅客离青的最后一程。

结合长途出行乘客多的特点，地铁青岛北站发起 " 绿波纾困行 " 志愿项目，在站厅设置休息等候区，提供桌椅、热水等必需品，供接站、候车乘客短暂休息，目前已推广至各交通枢纽站。

" 绿波无碍护送 "，主打一个 " 稳妥 "

" 车站控制室，站台有一名乘客需要使用轮椅。" 接到消息的工作人员迅速携带轮椅赶到现场。经询问，乘客刚做完手术，不便行走，大家合力护送乘客安全出站换乘其他交通工具。

在地铁青岛站的站厅，工作人员搀扶着一名视力障碍的乘客走向出站闸机。小小的举动可能微不足道，但也像一束光照亮乘客的出行路。

针对残障人士，各交通枢纽站依托与温馨巴士搭建的 " 七彩红叶红 · 幸福回家路 " 志愿服务项目平台，推出 " 绿波无碍护送 "，安排人员值守出入口通道、扶梯等关键点位，及时响应特殊乘客需求，地上地下有效衔接，打通特殊群体回家 " 最后一公里 "。

车站员工护送视障乘客出站

" 绿波拾遗快递 "，主打一个 " 及时 "

各交通枢纽站联动开展 " 绿波快递 " 特色服务活动，若乘客不慎将物品遗落车站且短期无返青计划，车站可对符合邮寄标准的物品，通过快递到付的方式邮寄给乘客。

除此之外，各交通枢纽站均配置打包带、" 万向轮 " 便民行李车，为有需要的乘客整合固定零散物品，搬运大件行李。

绿波服务，畅达无忧！青岛地铁将不断创新服务举措，从乘客需求出发，以真情服务畅达乘客出行之路。

来源 青岛地铁

编辑 赵国涛

值班主编 董艳春