" 世界那么大，我想去看看！" 为迎接即将到来的旅游旺季，做好客户出行外币现钞兑换储备工作，工行贵阳瑞金南路支行秉承 " 客户至上 " 原则，急客户之所急，解客户之所需，积极用好 " 云 " 平台，做好 " 云 " 服务，全力提升外汇业务服务质效。

客户王女士因出境旅游有外币现钞使用需求，致电工行瑞金南路支行咨询及预约外币兑换业务。网点在具体了解王女士的外汇兑换业务需求后，耐心引导其登录工行个人手机银行，通过 " 外币预约取现 " 服务项，在线完成购汇及兑换领取事项。次日，王女士收到工行外币现金领取短信提示，短信中注明兑换网点、兑换时间及办理兑换所需携带的证件等信息，王女士根据短信提示内容，准时前往网点办理了外币兑换业务。

" 现在通过手机银行‘外币预约取现’实在是太方便了！在线自助申请，无需通过致电或者跑银行查询，整个业务办理过程只需来网点一次，即可高效、快捷地兑换完成！" 客户王女士对此次服务体验十分满意得说道。

近年来，工行贵阳分行逐步加大对外汇业务的规范管理，统筹调度，拓宽外币现钞网上预约渠道。客户可根据自身需求，在网银平台涉及的 14 种外币中，自行预约提款金额及票面面额，并在年度个人有效额度内全额提款，享受 " 一键触达，一次性申领 " 的一站式服务。该服务依托工行网点在市区广泛分布，将外币封包，安全、便捷地交付于客户，既精简了柜面业务办理流程，又提升了客户的服务体验，有效增强了工行金融服务供给力。

下一步，工行贵阳瑞金南路支行将始终坚持以客户为中心，以客户需求为导向，继续推动外汇业务 " 线上办 " 增量扩面，满足客户多层次的金融服务需求，提升客户服务满意度。

许竞丹

编辑 周欢 / 编审 李枫 / 签发 蒲谋